Bij NS zijn 78 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Omar1991 op 24 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis in de ochtend met de intercity van HS naar schiedam centrum. Hier dien ik over te stappen op metrolijn richting marconiplein waar ik de buslijn 42 een paar halte moet pakken. Op 24 augustus stopt de intercity van... Lees meer
Klacht van Boeb sies op 24 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zondag 21-08-2016 was de buiten tempt nog geen 15°C v.a Amsterdam cs tot Sittard stond de airco vol open. Gevolg is dat nu ziek thuis zit, Dankje wel N,S Lees meer
Klacht van Karinvandenbroek op 24 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
het gebeurt om de haverklap dat op Amsterdam CS de toeslagtrein vlak voor vertrek ineens niet meer rijdt.. dit is een minachting voor de reiziger en onbegrijpelijk. dit kost heel veel tijd en irritatie etc. vandaag ook. de trein staat... Lees meer
Klacht van AVLAMING op 24 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein was te kort, dus staanplaatsen. Lees meer
Klacht van wulman op 23 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Een tijd geleden hebben we van de NS een meereiskaartje daluren 2 dgn toegestuurd gekregen. Nu heeft mijn dochter op 16/08/2016 hier gebruik van willen maken om een dagje bij ons op bezoek te komen in Steenwijk. Mijn dochter is een... Lees meer
Klacht van Henk-Annemie.NS op 23 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb sinds 2 maanden regelmatig gebeld en ook al 2x gemaild over vernieuwen van mijn OV-card;steeds een onbevredigend antwoord ontvangen. Op mijn laatste mail ontving ik van NS een (standaard)reactie met kenmerk 5027358576 m:et de tekst "Onlangs heeft u ons een... Lees meer
Klacht van Lizzyhilda op 22 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, wanneer wordt er nu eens wat gedaan aan het traject Amsterdam centraal - Uitgeest? Ik en vele andere reizigers worden er zó moe van!! En maar adverteren "neem de trein" maar zodra je dat doet wordt je aan... Lees meer
Klacht van a amkreutz op 22 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We gingen met 4 dames naar Tilbug met de meereiskaart daluren moesten 2 kaartjes kopen in Kerkrade-C maar de NS automaat was defect moesten 4 retour kaartjes van krd-c naar heerlen met Veolia kopen. DIT WAS NIET ONZE BEDOELING extra kosten gemaakt 4 x 4,76... Lees meer
Klacht van annemieke deij op 21 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Maandag 9 augustus kwamen wij om kwart voor 4 aan op Schiphol van een heerlijke vakantie in Italië. We hoorden dat de treinen niet reden naar Amersfoort i.v.m. werkzaamheden aan het spoor. Oké de trein naar Utrecht gaat wel.... Lees meer
Klacht van GekeEmadi op 21 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte meneer, mevrouw, Mijn tienerdochter en ik hebben een abonnement gekocht waarmee je een maand lang ieder weekend vrij mag reizen door Nederland. Ons plan was om steden te bezoeken waar we vrijwel nooit komen (wij wonen in de Achterhoek) en... Lees meer