frequente treinuitval toeslagtrein

Question

het gebeurt om de haverklap dat op Amsterdam CS de toeslagtrein vlak voor vertrek ineens niet meer rijdt.. dit is een minachting voor de reiziger en onbegrijpelijk. dit kost heel veel tijd en irritatie etc. vandaag ook. de trein staat op het bord 17.10 en vervolgens vlak voor vertrek verdwijnt hij van het bord en is het lang wachten.

NS · Accepted Answer

Geachte heer en mevrouw van den Broek,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 24 augustus 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. 

U geeft aan dat u regelmatig te maken heeft met uitval van de Intercity Direct welke vanaf Amsterdam centraal vertrekt. Het spijt mij te vernemen dat de dienstregeling op dit traject nog niet naar wens verloopt. Mijn excuses hiervoor.

Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5028333444 en ga ik doorgeven aan het verantwoordelijke management. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Ook uw signaal is aanleiding om nog eens kritisch naar onze service te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik hoop dat uw volgende treinreis naar wens verloopt.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: frequente treinuitval toeslagtrein

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Karinvandenbroek

Klacht: frequente treinuitval toeslagtrein

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer