Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Gerretsen op 22 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Cadeau: 5 dagkaarten. Dan moet je een procedure volgen waarbij tenslotte gevraagd wordt je mobiele nummer te deblokkeren in het kader van de Stichting Gedragscodes Mobiele Diensten waardoor men o.a. inzicht krijgt in betalingen. etc. etc. Dat betekent dat je... Lees meer
Klacht van ajhorenga op 21 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de nieuwe dienstregeling is het traject Almere-Utrecht voor mij aanzienlijk verslechterd. Ten eerste doet deze er vijf minuten over om vage reden en ten tweede wordt er niet meer gestopt op station Overvecht zodat ik gedwongen ben om ergens... Lees meer
Klacht van RemkoHU op 21 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, Met verwondering heb ik de nieuwe dienstregeling bekeken. Ik reis dagelijks met de stoptrein van Utrecht Terwijde naar Den Haag Ypenburg en v.v.. Tot mijn grote verassing is er op de heen en terugweg een extra lange stop op Woerden... Lees meer
Klacht van Yamarc op 21 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een persoonlijk ov kaart die spijtig genoeg kwijt is geraakt of gestolen. Ik heb deze meteen volledig laten blokkeren. Er stond een jaarabonnement op voor een kortingskaart twv 50 euro. Ik heb een nieuwe kaart besteld met een... Lees meer
Klacht van Fam Van Doorn op 21 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
betreft: pasnummer 3528 0200 7202 0220 Fam van Doorn Op dinsdag 18-10 checkte dochter in Gmalsen om 10:32 en uit 's-Hertogenbosch om 10:59 en weer in in 's-Hertogenbosch om 14:19 en weer uit om 14:49. Prima dus van onze 14-jarige! Om... Lees meer
Klacht van Miriam007SEOd op 20 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw, In dec gaat de nieuwe dienstregeling in van de NS, waar ik totaal niet blij mee ben. Ik reis 4 dagen per week het traject Heerhugowaard - Krommenie Assendelft, voor mij gaat er zoveel veranderen dat ik of... Lees meer
Klacht van houwdie op 20 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
we gaan vaker naar ziggo dome dan kunnen we met de laatse trein 23.19 naar venlo komen met de nieuwe dienst regeling gaat de laaste trein 22.20 naar venlo dat is dus mooi een uur vroeger terwijl concerten tot... Lees meer
Klacht van Frans Bouwman op 19 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik maakte gisteren een retour Den Haag Maastricht. Ik vertrok om 13.58 en kwam om 18.06 aan. Dit kwam door een kapotte bovenleiding. De bus tussen Breda en Tilburg kwam na ruim een half uur in de regen wachten. Mijn... Lees meer
Klacht van Jachthond1 op 18 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
volgens de nieuwe dienstregeling vertrekt de laatse trein van station Grou-Jirnsum om 22.17 uur.Dit vind ik veel te vroeg. Lees meer
Klacht van roosened1964 op 18 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
17 oktober mooi consert gehad..Helaas de laatste trein gemist waardoor we maar tot eindhoven zijn gekomen.daar hebben we een dure taxi moeten nemen naar sittard. We vinden het zeer jammer dat mensen uit het zuiden eerder uit een consert moeten om... Lees meer