Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van W.M.Kroon op 15 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag 15-06-2017heb ik mijn vrijreizen kaartje opgehaald en ben van Hoofddorp naar Nijmegen gegaan daar bemerkte ik bij het uitchecken €12,00 was afgeboekt een medewerker van de n.s. Vermoed dat er een fout is gemaakt bij het ophalen... Lees meer
Klacht van duivendrecht op 15 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Met ingang van de nieuwe dienstregeling stopt de intercity uit Groningen en Leeuwarden naar Den Haag en die in omgekeerde richting niet meer op station Duivendrecht. Als iemand die 4 keer per week van Amsterdam Amstel naar Den Haag reist... Lees meer
Klacht van Kaagman-Kunst op 15 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op het perron 1 op het station Alkmaar ontbreken banken een hele korte overkapping waardoor je meestal in de open lucht moet instappen. Op de andere perrons zijn hele mooie banken geplaatst en de overkapping loopt over het hele perron.... Lees meer
Klacht van kroondomein.com op 14 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Kan ik nog een antwoord op mijn klacht(verzoek) verwachten? Lees meer
Klacht van mathus op 12 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste mensen van de spoordeelwinkel, Bij deze wil ik een klacht indienen vanwege het in het geheel niet kunnen meegaan met een vergissing van een klant die dat bovendien meteen vanochtend om 8u aankaart en dan durft de meneer van de... Lees meer
Klacht van Noortje12 op 10 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door zon, vuil glas ,etc is , bijvoorbeeld op station Dalfsen , niet te zien of je hebt ingecheckt Lees meer
Klacht van Nataschavc op 10 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag reisde ik per trein van Roermond naar Geldermalsen. Kaartje gekocht bij de Kruidvat. Toen de conducteur mijn kaartje ging controleren in de trein vanaf Roermond pakte deze mijn kaartje en kraste eover heen en zei vervolgens dat mijn kaartje... Lees meer
Klacht van 1971Bianca op 09 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Donderdagmiddag 7 juni hoge nood! Fiets geparkeerd in de prachtige fietsenstalling, om het pand heen gelopen omdat mijn Ov-kaart niet berekend is op reizen met de trein... Snel een lekkere koek gekocht om mijn 2 euro te breken en het... Lees meer
Klacht van Robert1964 op 08 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag op station Hoorn/ Kersenboogerd een moeder met klein kindje en kinderwagen en baby de trap op geholpen. De conducteur van de 9.12 uur trein naar Amsterdam ziet ons op het perron en besluit om de deuren te sluiten. De... Lees meer
Klacht van jmkeynes op 07 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 7.06.2017 heb ik hele onplezierige situatie meegemaakt. Ik reis met NS business kaart en koop elke maand via mijnnszakelijk een maandtoeslag. Echter is die niet altijd zichtbaar bij de conducteurs (technische storing bij NS?), alleen ze doen hier nooit... Lees meer