Mijn Klacht:

Telefonisch overlijden familielid doorgegeven.
Teveel betaalde op rekening familielid ontvangen. Daarnaast ook een bedrag van 200 euro.
Brief ontvangen met daarin aangegeven dat het een bonus betreft maar dat Essent per ongeluk 100 euro teveel heeft overgemaakt. Verzoek om dat terug te storten.
Telefonisch contact opgenomen. Aangegeven dat het terugstorten geen probleem is maar dat ik even iets moet ontvangen waaruit blijkt dat het een terugstorting is van de aansluiting van het overleden familielid. Dit om inzichtelijk te maken waarom er 100 euro wordt overgemaakt van de rekening van de overledene. Dit zou geregeld worden.
Lange tijd niets vernomen tot ik een betalingsherinnering via de mail mocht ontvangen.
Wederom telefonisch contact opgenomen, het verhaal uit de doeken gedaan. Er werd aangegeven dat het niet mogelijk was om een schrijven op te stellen. Volgens de medewerker was het voldoende duidelijk. Ik ging hier niet mee akkoord. Na intern overleg werd aangegeven dat er een mailtje opgesteld zou worden waarin zou worden aangegeven dat het de aansluiting betrof van de overledene. In afwachting van dat mailtje heb ik de betaling uitgevoerd.
Een week later is het bedrag teruggestort op mijn rekening.
7 Augustus ontving ik per mail een betalingsherinnering waarbij het bedrag verhoogd was met 20 euro.
9 Augustus wederom telefonisch contact opgenomen. Men kon niet zien dat ik betaald had. Dat moest ik gaan aantonen! Ik heb vervolgens een PDF van de overschrijving gemaild.

Al met al vind ik het een bijzonder pijnlijke kwestie waarin toezeggingen worden gedaan maar niet worden nagekomen. Het overlijden was al een dieptepunt in mijn leven. Dit gedoe wil ik er niet bij hebben. En het is nota bene niet door mij veroorzaakt!

Essent maakt een fout, ik ben zeker bereid om terug te betalen maar ook dat gaat fout.
Wat nu?

Gewenste Oplossing:

Excuus en mogelijkheid om 100 euro te betalen.