Klacht: Wijnkoelkast voor reperatie

Rob Vermeer op 29 juli 2021 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 29 juli 2021

Na acht maanden functioneerde één zone van de wijnkoelkast niet meer, waarna deze op verzoek van Bol.com naar Medion werd teruggestuurd. De koelkast arriveerde beschadigd, en ondanks de verzekering voor transportschade, kreeg de klager te horen dat hij geen vergoeding zou ontvangen omdat de verpakking niet adequaat zou zijn geweest. De klager voelt zich benadeeld en heeft het gevoel 179 euro kwijt te zijn voor een defecte wijnkoeler.

Mijn Klacht:

Naar 8 maanden deed 1 zone het niet van de wijnkoelkast.
Die op verzoek van bol.com retour gestuurd naar Medion.
Wijnkoelkast beschadigt aangekomen bij Medion.
Ik voor de 1e keer naar Bol gebeld.
Daar wordt mij verteld Maak u maar geen zorgen we zijn verzekerd voor transport schade.
Dus ik met goede moed tevreden.
Maar helaas schijn bedreigd.
Om lang verhaal kort te maken.
Wijnkoeler nog defect en transportschade.
Bol gebeld vandaag en mail gekregen.
Nee meneer u krijgt niks vergoed.
Het is uw eigen schuld.
U heeft de koeler niet goed verpakt en verstuurd.
Conclusie 179 euro weg en een kapotte wijnkoeler.

Gewenste Oplossing:

Geld terug of een compensatie via een tegoed bon.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bol.com

Reactie van de melder van de klacht Rob Vermeer

4 jaren geleden - Bij deze een reactie wat ik vandaag gekregen heb van bol.com. Bol.com heeft het heel netjes opgelost. En we zijn zeer tevreden over het resultaat met de uitkomst. Wij zijn super tevreden en bol.com blijft de vaste klant behouden. Bol.com bedankt voor de super fijne oplossing

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bol.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Rob Vermeer
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM