Klacht: Pakket niet op mijn adres bezorgd!

Nini1982 op 28 juli 2021 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 28 juli 2021

Een klant heeft een apparaat besteld bij Bol.com via de partner Olivier’s, maar het pakket werd niet op het juiste adres bezorgd. Ondanks een duidelijke instructie om geen burenbezorging te doen, werd het pakket bij de buren afgeleverd zonder dat de klant werd geïnformeerd. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice van Bol.com en onvriendelijke reacties van Olivier’s, heeft de klant het pakket nog steeds niet ontvangen.

Mijn Klacht:

Een apparaat bij Bol.com besteld via partner Olivier’s van 100 euro. Gezien mijn nare, agressieve buren heb ik een duidelijk bordje op mijn deur wat luidt; beste postbezorger geen burenbezorging van onze pakketten! Het zou niet de eerste keer zijn dat op deze wijze pakketten van mij verdwijnen. Mijn vaste postbode post.nl respecteert dit keurig, echter Dpd heeft lak aan de mensen, zo nu ook .. ik ben thuis en geen bel of klop, nee een briefje in de bus dat het pakket bij de buren ligt! Ik meteen de klantenservice vsn Bol gebeld en uitgelegd, mevrouw gaf aan zeker niet naar die buren te gaan,ze gaan het oppakken. Dik een week later 3 x bol bellen en meerdere onvriendelijke en verwijtende berichten van Oliviers later heb ik mijn pakket niet alleen een rekening!

Gewenste Oplossing:

Gezien er geen oplossing is gekomen en geen artikel; verval rekening!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bol.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bol.com nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht Nini1982

4 jaren geleden - Ik heb na tussenkomst van zelfs de wijkagent het pakket terug kunnen krijgen van de buren! Uiteraard wil ik niets van en met dit bedrijf te maken hebben gezien ze me gewoon in de kou lieten staan(lees bovenstaand) Vandaar deze nog ongeopende doos direct keurig retour gestuurd via het bol.com punt bij de Ah met netjes een retourbewijs van Bol.com en een track en trace code. Dit was op 2 aug. Nu ruim 3 weken verder krijg ik steeds betaalherinneringen en retouraanvraag was vervallen alsof er geen retour had plaatsgevonden!! Dus een mail naar Oliviers gestuurd met mededeling dat de track aangeeft dat het pakket al weken in hen bezit is, en of deze deze eindelijk netjes(voor zover netjes nog van toepassing is..) kunnen verwerken. Krijg ik een mail dat deze net wordt geaccepteerd, i.v.m gebruikerssporen!! De doos(evenals de buitendoos) is ONGEOPEND geretourneerd binnen keurig binnen de retourtermijn! Waar gaat dit over. Ik heb De klantenservice van Bol direct gebeld, ben erg verontwaardigd over deze hele louche gang van zaken ! Echter neemt Bol (nog) geen verantwoordelijkheid voor deze frauduleuze praktijken van hun partner.. en laat mij wachten en met een onterechte rekening. Hier ga ik niet mee akkoord.

Alle klachten die gemeld zijn door Nini1982
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM