Mijn Klacht:

Ik probeer nu al voor weken een boek te bemachtigen en heb op Bol.com het hou mij op de hoogte knopje aangezet.

Nu bleek ineens dit boek verkrijgbaar te zijn bij Bol. Dolblij heb ik het gelijk besteld met de belofte dat het er de volgende dag zou zijn.
De volgende dag bleek er vertraging te zijn, dus moest ik een dag wachten.
De 2de dag bleek het nog steeds vertraging te hebben zonder inzicht van wanneer ik het kon verwachten.

Heb toen de klantenservice ingelicht die bij doodleuk vertellen dat het nog niet aangepast was.
Hoe kan een boek dat al een tijdje niet leverbaar was, ineens leverbaar zijn, om toch eigenlijk niet leverbaar te zijn??
En dan ook dat je het kan kopen en het systeem je niet meld dat het eigenlijk niet leverbaar is. Of dat als het er niet is na de geplande dag je een melding krijgt.

Dit is meer dan alleen ongemak. Dit vind ik niet kunnen, het is gewoon grof en aan het lijtje houden.
Ze hebben mij toen een duurdere optie aangegeven en het gesprek ook snel beeindigt. Dit terwijl ik nog probeerde alles te bevatten en een reactie wou geven. Er werd mij niet verteld dat ze het gesprek gingen beeindigen, ook een fijne dag werd mij niet gewenst.

al in al vind ik hoe dit is verlopen zeer grof.

Gewenste Oplossing:

Als ze hun site gewoon beter in de gaten houden. Hun systeem verbeteren zodat als het er eigenlijk niet is, je een bericht hierover krijgt.
Dan ben ik wellicht weer tevreden.

ook mogen ze duidelijker zijn als ze het gesprek beeindigen in plaats van gewoon afsluiten. Al wil je niet met een boze klant chatten, laat ze dan wel gewoon even weten dat je het gesprek beindigt.