Mijn Klacht:

Ik kocht ruim 1,5 jaar geleden een dure ASUS laptop bij Bol.com van ongeveer 900 euro als werkcomputer. Na het overzetten van al mijn werkemails/programma’s etc, bleek dat de computer niet zelfstandig op de accu kon werken alleen op stroom. Reden voor ons om de computer weer schoon te maken (2 x kosten voor externe computerpersoon die die voor onze organisatie doet en ruim een maand geen computer) en terug te sturen ter reparatie. De accu is toen vervangen en de computer kwam retour (inmiddels nieuwe computer moeten aanschaffen om op te werken). Vervolgens begon computer weer kuren te vertonen, 1 geluidsbox deed het niet bij webinars kon ik mensen niet meer verstaan, toetsenbord vertoonde gebreken, toetsen bleven haperen etc). Reden om opnieuw computer te laten leeghalen en op te sturen en retour te zenden. Inmiddels was ik zelf de oplader van de computer verloren en heb een nieuwe erkende oplader met de juiste voltage etc besteld vooral om computer naar bol.com op te sturen. Nu heeft bol.com me gedwongen zelf reparatie te betalen anders wordt ‘ product vernietigd’. Ik heb een dure laptop gekocht die 1,5 jaar alleen maar problemen heeft opgeleverd en ik heb van bol.com nooit enig excuses ontvangen dat ze een product geleverd hebben waar iets mee is. Ze zouden mij al in eerste instantie een nieuwe laptop hebben moeten sturen. Ik vind het onbegrijpelijk dat bol.com zulke slechte service levert bij een toch duur product.

Gewenste Oplossing:

1. Excuses en erkennen dat deze laptop nooit geleverd had mogen worden.
2. Terugbetaling van aanzienlijk deel van de aanschafkosten van deze laptop plus door mij betaalde reparatiekosten.