Mijn Klacht:
Ik had een product besteld en paar seconden na de betaling kwam er een foutmelding. Vervolgens zag ik dat het geld er wel afgeschreven was alleen ik kreeg geen bevestigings mail van bol.com. Ik nam daarna contact op met de klantenservice en hun zeiden dat het geld automatisch terug wordt gestuurd binnen 5 werkdagen en dat ik het best weer een nieuwe kan bestellen. Vervolgens die dag erna kwamen er 2 pakketjes binnen en dit was niet de bedoeling. Nu wil ik 1 retourneren en de andere houden alleen bij de retour willen ze niet de verzendkosten vergoeden omdat ze zeggen dat het mijn fout is. Dit is zeker niet waar en wil daarom een klacht indienen omdat ik door hun fout nu 3 euro verzendkosten moet betalen.
Gr Gabrijell
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik bij het retour het aankoopbedrag verzendkosten terug krijg omdat dit hun fout is en niet de mijne
