Mijn Klacht:

Ik heb een bestelling gedaan waarbij stond dat er de volgende dag bezorgd zou worden. De bestelling liet ik afleveren bij het kinderziekenhuis waar een kind van mijn vriendin lag.
De volgende middag kreeg ik bericht dat de bestelling later bezorgd zou worden (ma ipv za). Ik heb direct met Bol.com geappt, met een ‘expert’ van de klantenservice. Zij vertelde dat er een spoedlevering gedaan zou kunnen worden, maar dat het dan ook ‘s avonds laat geleverd zou kunnen worden. Dat leek mij geen goede optie. De andere optie was om het maandag te laten bezorgen en het dan te weigeren. Dit was ook geen optie, want ik heb geen idee waar en wanneer de post bij het ziekenhuis ontvangen zou worden. De ‘expert’ zei dat ze deze vraag intern zou bespreken en dat ze verwachtte dat ik dezelfde dag nog antwoord zou krijgen via de mail.
Vandaag, zondag, heb ik een andere ‘expert’ gevraagd waar mijn mail bleef en nu kreeg ik het antwoord: uw vraag wordt binnen twee werkdagen beantwoord via de mail. Mijn collega’s zijn er nu niet. Uw chat wordt beeindigd. De chat werd gelijk uitgezet en ik kreeg geen kans meer om iets te zeggen. Het kind waarvoor ik de bestelling deed is gisteravond gelukkig naar huis gekomen. Zijn cadeautje komt morgen in het ziekenhuis aan. Ik zal het dan zelf op moeten halen om het te retourneren.. dus dat! Ik vind dat Bol.com hier actie op had moeten nemen. Als er een koerier ingeschakeld kan worden, kan er toch ook een adreswijziging doorgevoerd worden? Ik had voorgesteld dat het alsnog naar mijn adres verzonden zou worden, maar dat was (volgens de ‘expert’) niet mogelijk.

Gewenste Oplossing:

Als Bol.com het zelf terughaalt bij het ziekenhuis en het aflevert bij het zieke kindje. Met een excuus naar mij, omdat ik door de tweede ‘expert’ onbeleefd ben afgebroken. Te slecht dit!