alwinbijvoet op 20 mei 2021 over Ziggo in de categorie Alles-in-1
Een klant heeft geprobeerd contact op te nemen met Ziggo via het telefoonnummer 1200, maar na een wachttijd van meer dan 78 minuten zonder verbinding te krijgen, uitte hij zijn onvrede over de klantenservice. Hij vermoedt dat de lange wachttijden niet alleen te maken hebben met drukte, maar ook met de zuinigheid van het bedrijf.
Heb via 1200 Ziggo gebeld. De automatische juffrouw meldt dat het erg druk is en de wachttijd meer dan 30 minuten is en ik het beter op een ander tijdstip kan proberen. Dat heb ik gedaan. Na 78 minuten (een uur en achttien minuten!) nog steeds “nog een ogenblik geduld”.
Dit is toch geen klantenservice?
Heeft denk ik niks met drukte te maken maar met zuinigheid.
Als ik binnen een paar minuten aan de beurt ben
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Ziggo
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Ziggo nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
