Mijn Klacht:

Onlangs heb ik een bestelling geplaatst bij bol.com met meerdere artikelen. Deels heb ik afgerekend met een cadeaukaart en deels met achteraf betalen. Nu kiest het systeem van bol.com op welk artikel de cadeaukaart wordt gebruikt en de rest moet per artikel achteraf betaald worden terwijl het 1 bestelling is. Nu heb ik het artikel die door het systeem van bol.com is betaald met cadeaukaart retour gestuurd en ik ging er vanuit dat het saldo van de cadeaukaart dan verrekend wordt met iets anders uit de bestelling gezien het allemaal 1 bestelling is en ik er niet voor kies op welk artikel de cadeaukaart wordt gebruikt. Nu blijkt dat dus niet het geval te zijn en wordt het bedrag teruggestort op de cadeaukaart en moet ik de rest gewoon betalen terwijl alles 1 bestelling was. Ondanks contact met de klantenservice kunnen ze hier niks aan doen zeggen ze. Dit slaat echt nergens op, als klant heb je hier totaal geen invloed op en voor mij is het gewoon 1 bestelling dus hoezo wordt die cadeaukaart niet gewoon verrekend op het totaalbedrag? Voor sommige mensen is 50 euro veel geld in deze tijd en dan vind ik het super raar dat dit dan weer als tegoed wordt opgewaardeerd terwijl ik ervoor gekozen heb om de bestelling met cadeaubon te betalen en de rest achteraf in 1 totale bestelling. Het slaat dan nergens op dat bol.com dit allemaal verdeeld in losse bestellingen. Ik wil dan ook dat het restant wat ik moet betalen wordt verrekend met de cadeaubon zoals ik ook had gekozen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat het restant wat nu op achteraf betalen staat wordt verrekend met de cadeaubon.