Mijn Klacht:

Mijn partner heeft laatst een bestelling gedaan wat bij levering om een namaak product leek te gaan. Omdat zei niet zo goed om zulke dingen te regelen is heb ik de communicatie met Bol.com op me genomen.
In het eerste telefonische gesprek heb ik duidelijk gemaakt dat ik de communicatie doe. Hier is ook een notitie van gemaakt (als het goed is).
Tevens is er een casenummer opgemaakt waar alles in verwerkt zou worden. Ik moet alle gegevens en bewijs wat ik had doormailen onder vermelding van casenummer en bestelnummer. Ik heb hierop meerdere mail gestuurd met informatie. Helaas bleek uit de reactie vanuit Bol.com dat ze mijn mails niet echt lezen. Als ik in iedere mail aangeeft om welk casenummer en bestelnummer het gaat en ik krijg tot twee maal de vraag of ik het bestelnummer door kan geven….
Ik het ook nogmaals telefonisch contact opgenomen. Hieruit kwam naar voren dat ze me meerdere malen hebben gemaild, waar ze geen reactie op hebben ontvangen, mail is in ieder geval niet naar mij gestuurd. Tevens kwam ik er achter dat ze de mails die ik heb verstuur steeds onder een ander casenummer hebben opgeslagen (terwijl deze in al mijn mails stond vermeld). Met als gevolg dat ze geen enkel overzicht hebben wat er precies speelt.
Ik stop in ieder geval met reageren met Bol.com, ze verwerken het toch niet op zo’n manier dat het nut heeft.
Ik zal in ieder geval niet snel meer elektronica of iets bestellen. Als het mis gaat gaat het lastig worden.

Gewenste Oplossing:

Ik over dit onderwerp niet meer.
Maar ik hoop dat ze een beter systeem op gaan zetten om alle communicatie over een onderwerp goed weg te schrijven onder hetzelfde casenummer. En als ze dan contact zoeken met de klant ook eerst de hele communicatie doornemen zodat ze ook weten wat er speelt. Dan voorkom je een hoop irritatie bij de klant.