Mijn Klacht:
Ik heb in februari een stoomgenerator ter reparatie gestuurd omdat deze niet meer werkte. 3 Jaar “oud” dus buiten garantie .
Na een paar weken gerapporteerd retour gekregen. Ruim 80 euro betaald.
Nu, na 5 of 6 keer gebruikt te hebben geeft t apparaat dezelfde storing aan. (Piepsignaal/ontkalkingslampje)
Overleg per chat met klantenservice gehad en deze raadde me aan het apparaat wederom op te sturen. Uiteraard, zei ze, zouden aan deze reparatie geen kosten verbonden zijn. Ter compensatie voor het ongemak en verpakkingsmateriaal kreeg ik een tegoedbon van 5 euro.
Dus: opgestuurd, en nu na een week krijg ik bericht dat er niets aan de hand is met het apparaat en dat ik 19,95 moet betalen voor onderzoekskosten . Denken ze nou echt dat ik voor m’n plezier dat ding weer inpak en opstuur? Afijn, ik probeer al de hele dag via diverse chats en mails met inmiddels 5 verschillende medewerkers, iemand telefonisch te spreken te krijgen. Nul resultaat. Ik wil dat het apparaat kosteloos wordt geretourneerd en dat een senior oid is gaat kijken naar mijn chathistorie met de klantenservice…daar word je niet vrolijk van..
Gewenste Oplossing:
Het apparaat wordt kosteloos teruggestuurd
Als ik telefonisch contact heb gehad met de afdeling klachtenafhandeling.
(10)
