Mijn Klacht:
Ik had een krabton besteld bij Bol.Com, deze werd geleverd via Dutchretail. De krabton viel tegen dus retour gestuurd via de service counter bij onze AH. Op de doos heb ik een witte envelop geplakt met daarop het retourlabel. Omdat ik vanwegevziekte niet zwaar kan tillen, heeft iemand anders de retour voor mij ingeleverd. Nu beweert Dutchretail dat alleen de envelop is aan gekomen en niet de doos met de krabton erbij. Ik ontvang een onbeschofte mail vanuit Dutchretail met allerlei insinuaties dat ik dit met opzet zo zo hebben retour gestuurd. Bol.com bij wie je koop geeft niet thuis en zou niet verantwoordelijk zijn, die verwijst naar Dutchretail en Dutchretail is te onbeschoft om mee in gesprek te gaan. Als er tijdens versturen na het in leveren van een retourpakket iets mis gaat, is niet de consument verantwoordelijk en behoor je als een groot bedrijf als Bol.Com je verantwoording te nemen en service richting de klant aan te bieden.
Gewenste Oplossing:
Mijn retour wordt geannuleerd, ik ga niet betalen voor een product welke ik volgens de instructies van Bol.Com terug heb gestuurd en niet meer in mijn eigendom heb. Ik heb 3 getuigen die kunnen bevestigen dat het pakket inclusief doos is ingeleverd, waaronder de medewerker van de servicebali bij AH
(10)
