Mijn Klacht:
We bestelden een koffiemachine van zo’n €650 bij bol.com Kregen de keuze nieuw of tweedehands. Hebben een nieuwe gekozen. Kregen een apparaat waarvan de doos al open was geweest, teststaafje voor waterhardheid ontbrak, gebruiksaanwijzing was nat geweest en bonenreservoir ruikt naar koffie. Melding gedaan. Hadden keuze tot terugsturen of 10% terug. Na overleg besluiten voor het laatste te kiezen. Wisten ze ineens niets meer van deze afspraak want het was niet genoteerd in hun systeem. Konden hem terugsturen en een nieuwe bestellen. Wel nog een keer €650 aftikken natuurlijk, van de retour zouden we het later wel terug krijgen. Op de site staat voor 23.00u besteld, morgen in huis dus meteen besteld en betaald. Dag daarna een bericht dat het een dag later werd. Overigens staat de melding voor 23.00u… nog steeds vermeld bij het artikel.
Dus tot drie keer toe komt bol.com zijn afspraken niet na. (Geen nieuw artikel, geen 10%, niet de dag daarna geleverd).
Gewenste Oplossing:
Vandaag een nieuwe koffiezetter leveren, tweedehandse omhakken en meteen geld retour van de eerste aankoop.
(10)
