Mijn Klacht:

Met ingang van vandaag heeft bol.com alle particuliere verkoop accounts gesloten. Dit werd begin dit jaar als koude douche bij alle particuliere verkopers gemeld. Als alternatief werd het aanbod gedaan, om je account te wijzigen in een zakelijk account, dus met inschrijving bij de kamer van koophandel en administratieve rompslomp richting belastingdienst.
Voor hen, die dat niet zagen zitten, betekende dit het einde van hun activiteiten op bol.com.
Ik ben ervan overtuigd, dat ik mede namens al deze particuliere verkopers spreek, als ik stel, dat dit een schaamteloze actie van bol.com is ten opzichte van hun particuliere verkopers.

Niet alleen de verkopers zijn de pineut, ook de kopers. Na een onderzoekje mijnerzijds blijkt:
– het aanbod wordt minder, aangezien vele titels niet meer beschikbaar zijn omdat zakelijke accounts deze titels niet aanbieden
– de prijzen stijgen onevenredig. Daar waar particuliere verkopers nog genoegen namen met een redelijke vergoeding, daar zie je de winstmarge voor de zakelijke verkopers verschijnen. Winst is geen vies woord, maar de boeken die ik bekeken heb, bleken met alleen zakelijke verkopers tot 50% duurder te zijn.

De ware reden om de particuliere accounts te sluiten lijkt eerder gelegen in de belangen van de zakelijke verkopers, dan in de kosten die bol.com zegt niet meer te kunnen maken waar het de particuliere accounts betreft (de omzet van bol.com in 2020 bedroeg 4,2 miljard euro, 0,7 miljard hoger dan verwacht).

In ieder geval grote negatieve effecten voor kopers en particuliere verkopers en alleen positieve ontwikkelingen voor de zakelijke verkopers. En blijkbaar ook voor bol.com.

Gewenste Oplossing:

Als bol.com deze actie terugdraait en particuliere verkopers weer de ruimte geeft.