Goedemorgen, Uiteraard kan ik me zeker voorstellen dat je graag de juiste meterstanden wilt terug zien op de jaar- eindafrekening. Graag ontvang ik foto's van de huidige meterstanden per e-mail op [email protected]. Als ik deze heb ontvangen dan worden deze...
Er is weliswaar gereageerd en een oplossing voorgesteld, maar die oplossing is tot op heden niet uitgevoerd, of een reactie op gekomen.
Een klant van Essent ontving op 24 april een verzoek om meterstanden door te geven, terwijl de brief gedateerd was op 2 april 2021. Door de termijn van 15 dagen was het niet meer mogelijk om de meterstanden door te geven. De klacht is inmiddels opgelost.
Op zaterdag 24 april kreeg ik het verzoek per post om mijn meterstanden door te geven, echter de brief was gedateerd op 2 april 2021, en toen bleek het vervolgens niet meer mogelijk om de meterstanden door te geven omreden dat dit binnen 15 dagen had moeten plaats vinden.
Mogelijkheid bieden om de meterstanden door te geven en correctie op de eindafrekening mogelijk maken
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 april 2021 om 10:38 geantwoord
Goedemorgen,
Uiteraard kan ik me zeker voorstellen dat je graag de juiste meterstanden wilt terug zien op de jaar- eindafrekening.
Graag ontvang ik foto's van de huidige meterstanden per e-mail op [email protected]. Als ik deze heb ontvangen dan worden deze gecontroleerd en indien nodig gecorrigeerd. Dit ligt er namelijk aan of de afwijking groot is of niet.
Ik zie je e-mail met de foto's graag tegemoet!
Groetjes,
Nabila
Webcare Essent
Heeft op 29 april 2021 om 10:08 geantwoord
Er is weliswaar gereageerd en een oplossing voorgesteld, maar die oplossing is tot op heden niet uitgevoerd, of een reactie op gekomen.
Bericht van Essent
5 jaren geleden - Goedemorgen! Ohnee, niet erg handig. Ik vermoed dat je ons de foto's heb gemaild, maar verder niet met je adresgegevens.. kan dit kloppen? Mijn collega heeft je eerder deze ochtend een e-mail gestuurd met het verzoek je adres- en klantgegevens nog toe te sturen. Als je dit nog zou willen doen, dan pakken we je e-mail zo snel als mogelijk weer op ;-) Groetjes Tessa | Webcare Essent
Reactie van de melder van de klacht Wytgaard.12
5 jaren geleden - Gegevens zoals gevraagd aan uw collega gezonden.
Reactie van de melder van de klacht Wytgaard.12
5 jaren geleden - De afrekening is ontvangen. Hartelijk dank voor de snelle beantwoording en verwerking. Alles is opgelost.
Bericht van Essent
4 jaren geleden - Fijn om te horen dat alles is opgelost! Prettige dag vandaag!
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
