Mijn Klacht:
Ik heb eind maart een artikel (deur intercom) besteld bij bol.com via de partner Deurintercom.com en dit retour terug opgestuurd. Waarbij ik op 2 april een bericht kreeg dat de retour niet is geaccepteerd.
Hierover contact gehad met de partner en is toen aangegeven dat er een paar schroefjes miste en nog een plug en dat de artikel niet terug is opgestuurd in de juiste doos, dat laatste ging ik niet mee akkoord, heb ik toen ook meteen aangegeven omdat ik juist precies dezelfde verpakking heb gebruikt waarmee ik het product had ontvangen.
Aangegeven dat wij de deurintercom wel hebben geprobeerd inderdaad en dat ik dan na ontvangst van het artikel dit weer zou aanvullen met de missende schroefjes en dan weer zo retourneren en met de verwachting dat ik mijn geld weer terug ontvang.
Na 2 weken niks te horen hebben gekregen van de partner van bol.com heb ik zelf maar even gebeld met bol.com, vervolgens is er aangegeven dat de partner weer contact zou opnemen, en kreeg inderdaad meteen een mail van deurintercom op 8 April dat ze het product zullen retourneren naar mij.
1 week verder heb ik en mij geld niet terug en mijn bestelde product niet terug ontvangen, hierop heb ik weer contact genomen en kreeg weer een mail van Deurintercom op 14 April dat het handiger is voor hen dat ik de losse schroefjes apart naar ze op stuur dit in verband met de kosten dat zij moeten maken voor het heen en weer sturen van het artikel.
Hierop aangegeven dat ik hier niet mee akkoord ging, omdat zij de beloftes niet nakomen dat ze op 8 April zeggen dat ze het artikel terug naar mij opsturen maar vooralsnog verder niks hoor of ontvang.
Aangegeven dat ik het product retour wil, om het een en ander te controleren (omdat ze later ook nog aangaven dat er paar krasjes op zitten maar dat ze daar over niks te klagen hebben) dus dit wil ik gecontroleerd hebben, maar ze weigeren het artikel terug op te sturen om dit aan te vullen met de schroefjes.
Wederom bol.com weer gebeld en zij hebben nog even contact gehad met de partner en komen met 2 opties, of dat ik via de post de schroefjes naar ze opstuur met een postzegel en dat ik mijn geld terug krijg of dat zij het artikel naar mij terug opsturen maar dat ik het artikel waar ik niet tevreden mee ben wel moet behouden.
Korton, slechte service en ik wil graag een oplossing hiervoor.
Beide opties zijn voor mij geen gewenste opties.
Gewenste Oplossing:
Wil graag mijn geld terug en compensatie voor de slechte service.
