Mijn Klacht:

Geachte mijnheer/mevrouw,

Onlangs heb ik geprobeerd te bellen en de volgende problemen uitgelegd.
Helaas werd er niet naar mij geluisterd en is het probleem niet goed opgelost. Er ging veel tijd verloren met het doorverbinden en de mensen die ik heb gesproken hebben mij niet kunnen helpen. Terwijl het probleem zo ingewikkeld niet is. Ik heb alleen te veel betaald. Het lijkt mij makkelijk op te lossen door het bedrag dat ik teveel betaald heb, aan mij terug te geven.

Het is namelijk zo dat wij eind juli 2020 ben verhuisd van Den Haag naar Nootdorp. Voor de verhuizing heb ik gebeld met de vraag of ik van provider kan veranderen. Er is mij verteld dat dat niet mogelijk is, maar dat ik van een aantrekkelijk bod gebruik kan maken. De eerste 6 maanden hoef ik maar 63,45 euro per maand te betalen. Dit aanbod heb ik geaccepteerd.

In augustus 2020 hebben Ziggo 95,43 euro van mijn rekening gehaald.
Op 21 september 2020 hebben Ziggo 163,75 euro van mijn rekening gehaald.
En in oktober 2020 hebben Ziggo 87,45 euro van mijn rekening gehaald.

Ik begrijp dat het bedrag in september iets hoger zou kunnen zijn dan afgesproken omdat er een monteur langs geweest is. De monteur zou een wifi booster komen installeren. Maar toen de monteur aan de deur stond, was de wifi booster door Ziggo nog niet aan ons toegezonden. Waarom laten Ziggo ons betalen voor een monteur die niets kan komen doen? We waren helemaal niet blij met deze man, want nu hij niets kon doen wilde hij wel graag ons hele huis bekijken. Wat een onzin! En Ziggo laten ons daarvoor betalen?!?! Het is een fout van Ziggo, daar hoeven wij niet voor op te draaien!

Nog iets anders: Ziggo heeft ons een Ziggo CI module gestuurd. Hiervan maken we geen gebruik en daarom hebben we dit teruggezonden. We hebben hiervan een bevestiging per e-mail van Ziggo gekregen waaruit blijkt dat Ziggo deze retourzending hebben ontvangen. Toch betaalden wij nog maandelijks voor dit apparaat. Dat was niet nodig, wij hadden dat ding niet meer. Gelukkig heeft Ziggo ons in februari wat korting gegeven als terugbetaling voor de CI module.

Uiteindelijk hebben wij wel een wifi booster ontvangen van Ziggo, maar dit ding is van zeer slechte kwaliteit, het werkt niet goed. Dus hebben wij zelf maar een andere gekocht die wel goed is. Wij hebben inmiddels deze wifi booster teruggestuurd. We gaan er van uit dat we hiervoor dus ook niet meer hoeven te betalen.

Nog een probleem: ons internet werkt niet goed. De kwaliteit is slecht. We hebben vaak problemen. Toen wij daar onlangs over gebeld hebben, werd ons verteld dat het probleem plaatselijk opgelost zou worden. We hebben toen twee dagen een goede internetverbinding gehad en daarna kwamen de problemen terug.

Samen gevat:
• Iedere maand betalen we meer dan het afgesproken bedrag van 63,45 euro.
We verwachten al het te veel betaalde geld z.s.m. terug op onze bankrekening.
• We betalen voor een Ziggo CI modulen dat in jullie bezit is. We verwachten al dat te veel betaalde geld ook terug op onze bankrekening.

• We hebben betaald voor een monteur die niets kwam doen, alleen een beetje rondneuzen. Dit omdat het apparaat niet op tijd door jullie was verstuurd. We verwachten het bedrag voor de monteur ook terug op de bankrekening.
We zijn zeer teleurgesteld in jullie service en hoge rekeningen. We verwachten dat jullie ons tegemoet de bedragen terug betalen die te veel gevorderd zijn.

We kijken er naar uit om ons contract met Ziggo z.s.m. te beëindigen omdat we totaal geen goede ervaringen hebben. Ziggo heeft ons van alles beloofd en komt deze beloften totaal niet na. Iedere keer wordt er te veel geld van onze rekening gehaald. En we krijgen geen goede service. In ons contract staat dat we 1 maand opzegtermijn hebben, na een jaarcontract. Ons jaarcontract was afgelopen september verlopen dus hierbij zeggen we binnen 1 maand ons contract op.

We hebben eerder een brief zoals deze verstuurd en daar geen reactie op gekregen.

Met vriendelijke groet,

M.W. Marcus

Gewenste Oplossing:

We kijken er naar uit om ons contract met Ziggo z.s.m. te beëindigen.