Mijn Klacht:
Donderdag 4 februari 2021 ontvang ik een mail van u. Ik wordt verzocht een bedrag van Euro 1.190,47 over te maken. Op mijn Ziggo ingelogd staat daar dat al mijn rekeningen voldaan zijn behalve januari 2021. Bij nader onderzoek mijnerzijds, blijkt dat de tenaamstelling correct is, doch de rekening wordt betaald door iemand anders! Het banknummer klopt niet, dit nummer is niet van mij. Het blijkt dus dat iemand anders mijn Ziggorekeningen heeft betaald vanaf augustus 2019 tot december 2020.
In mijn beleving was alles voldaan conform Mijn Ziggo facturen. IN mijn bankafschriften is het inderdaad zo dat er gedurende deze tijd inderdaad van mij bankrekening niets aan Ziggo is overgemaakt……..
Ik ben al jaren lid van Ziggo en altijd is de factuur van het juiste banknummer afgeschreven, hoe is het mogelijk dat dit plots een ander banknummer is geworden? Nu zit ik plotseling met een totale rekening van 1,190,47 euro die betaald moet worden. Ik begrijp dat er betaald dient te worden, maar hoe komt deze grove fout in uw systeem terecht. Enfin, ik hoor het graag en ook of er coulante regeling kan worden getroffen.
Gewenste Oplossing:
Als alles voor beide partijen ter ieders tevredenheid een oplossing komt
