Mijn Klacht:
Op dinsdag 2 feb ontstond een storing van internet. Elke dag daarna zou volgens de berichtgeving (internet en/of klantenservice) de storing opgelost zijn. Het is nu vrijdag en ook nu verteld klantenservice dat de oplossing er vanavond is om 1900h. (Op internet staat dat het gisteren is opgelost). Ik heb ca 6 medewerkers van klantenservice gesproken: allemaal verzinnen ze een eigen verhaal , liegen , en zelfs werd een gesprek om exact 20.00 uur afgebroken. De chat laten ze bewust niet werken. Een tel. gesprek met manager van klantenservice wordt gewijgerd. In Corona tijd zorgt Ziggo er voor dat er niet thuis gewerkt kan worden en kinderen ook niet kunnen deelnemen aan school via de PC. Uit alle gedrag blijkt dat Ziggo hierin geen vertrouwen waard is en onvoldoende Ownership neemt van het oplossen van dit probleem. Het treft (volgens internet) duizenden gezinnen volledig afgesloten van de digitale buitenwereld.
Gewenste Oplossing:
Als internet (TVbellen) weer werkt.
En Ziggo openlijk erkent dat hun ownership in de beschreven problematiek onvoldoende is geweest .
(10)
