Mijn Klacht:
Ik ben recent overgestapt van 250mb/s naar 500mb/s internet, i.p.v. dat mijn internet sneller wordt, word ik gewoon afgesloten.
Dit was uiteraard niet de bedoeling dus contact opgenomen met ziggo klantenservice via de chat, 1e keer krijg ik te horen dat het 4-24 uur kan duren. 24 uur later nog niets, dus weer contact opgenomen. Het kan nu 3 werkdagen duren.
3 Werkdagen later nog niets. weer contact opgenomen met ziggo, probleem uitgelegd en geen oplossing gekregen. Ik krijg te horen dat mijn modem binnenkort een update zou kunnen krijgen. Daar heb ik alleen nu niets aan. Dus ik zeg dat ik graag mijn internet weer terug wil. En toen werd mijn gesprek beëindigd.
Ik was te boos om weer contact op te nemen en toen heeft mijn vriendin het maar gedaan, weer uitgelegd wat er aan de hand is en toen kreeg ze te horen dat er iets fout is gegaan op een afdeling die niet aanwezig is, maar ze zouden het de volgende dag oplossen.
In totaal 1 week later gelukkig opgelost en weer internet, helaas niet veel sneller dan oorspronkelijk, echt maximaal 300mb/s maar meestal niet meer als 200.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ziggo voor andere klanten alles wel in 1 keer goed regelt.
