Mijn Klacht:

Wij belden Ziggo omdat wij op sommige zenders geen goede verbinding hadden. Het bleek om een loszittende kabel te gaan. Tijdens het telefonische gesprek bleek dat Ziggo na 7 jaar nog steeds niet goed had doorgevoerd dat wij inmiddels niet op nummer 8 maar op 8A wonen. Bij ieder gesprek met Ziggo komt dat naar voren omdat zij ons niet herkennen in het systeem. Heel apart aangezien de facturen wel worden verstuurd en door ons betaald.Ook deze meneer vertelde dat hij deze wijziging nu wel ging doorvoeren.De intentie was goed, zijn handelen niet.Dezelfde middag werd het signaal van de t.v. stop gezet. Meteen Ziggo gebeld. Het zou na het weekend worden opgelost. Na drie dagen zonder t.v. werd het niet beter, maar nog erger. Het signaal via de kabel werd helemaal uitgezet. Geen internet, geen vaste telefoon verbinding en t.v. Nu dus helemaal afgesloten van alles. Vele malen gebeld met vele onkundige, medewerkers die zelf geen idee hadden welke handeling ze moesten uitvoeren om ons te helpen. Er werd beloofd dat we terug gebeld zouden worden, dat werd niet gedaan. Zelf bellen met een pre-paid telefoon koste niet alleen veel geld maar ook veel tijd. Steeds weer in de wachtrij, steeds weer opnieuw alle gegevens doorgeven. Steeds weer opnieuw alle stappen doorlopen die wij inmiddels uit ons hoofd kennen terwijl het niets oplosten.Toen hadden we het geluk iemand aan de telefoon te krijgen die wel wist wat de volgende handeling zou zijn. Hij vertelde ons dat hij een ticket aan zou maken. Er moest een opdracht naar iemand in India worden verstuurd. Die moest iets in gang zetten waardoor iemand in Nederland de volgende handeling kon voortzetten. Dat zou hooguit een a twee dagen duren. Gewacht, niets gebeurd. Weer gebeld, dit maal maar meteen naar de klantenservice gevraagd. Weer alle stappen doorlopen en opnieuw alles uitgelegd, Nee, ze wisten het ook niet. Alleen dat het tiket niet was verwerkt in India. Er werd een afspraak gemaakt met een monteur. Deze monteur hoefde helemaal niet te komen want er was niets mis met onze kabel verbinding. Weer een week gewacht, want het was druk bij Ziggo. De monteur kwam maar kon geen storing vinden. Hij belde met zijn collega’s van Ziggo om te vragen hoe het nu zat. Het tiket naar India was blijkbaar niet goed ingvuld door een medewerker. De monteur gaf opdracht om een nieuw tiket aan te maken. Ik vroeg of hij contact met mij hierover wilde onderhouden, aangezien hij mij enige contact persoon was naar Ziggo toe. Dat deed hij heel netjes maar ons probleem is echter nog steeds niet opgelost. Ook het tweede tiket bleek niet te zijn verwerkt. Dat moet nu handmatig door Ziggo worden gedaan.De monteur wist nog wel iemand die dat wellicht zou kunnen doen.Dat was inmiddels ook al weer drie dagen geleden.Ik heb zojuist naar de monteur gebeld. Die neemt niet op. Dat snap ik wel, want ik ben niet zijn probleem. Dat hoort een klantenservice te doen. Als ik nu naar Ziggo zou bellen dan zou ik weer heel lang in de wachtrij moeten. Weer opnieuw mijn verhaal vertellen. Weer opnieuw een medewerker aan de lijn krijgen die mij gaat vertellen dat het heel vervelend is. Weer gaat er niets gebeuren. Niemand die vanuit Ziggo zich verantwoordelijk naar onze familie toe voelt en hier net zolang mee bezig wilt zijn totdat het is opgelost. Wat een onprofessionele, onpersoonlijke organisatie. Geld is belangrijk, de klant hou je op afstand. Letterlijk, wij zijn van alles afgesloten en niemand helpt ons. Inmiddels kopen wij per dag via mijn pre paid telefoon internet via een hotspot. Niemand kan ons bellen via de vaste telefoon die wij overal hebben opgeven als contact nummer. Twee kinderen die eind examen moeten doen. Vijf mensen die digitaal afhankelijk zijn van het signaal via de kabel. Zo vaak gebeld, maar het systeem Ziggo is niet flexibel. Er is een handeling wat blijkbaar niet in het geprogrameerde systeem staat en nu weet ook Ziggo niet meer wat hij moet doen. Naar een concurrent gaan is niet mogelijk want de gemeente kabel is van Ziggo. Dan zouden wij een hele nieuwe kabel verbinding moeten aanleggen. En dat allemaal omdat Ziggo na 7 jaar nog steeds niet kan verwerken in zijn systeem dat nummer 8. 8 A is geworden. Heel triest, dat de klant als mens niet wordt gezien. Alleen zijn betalingen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de fout die een medewerker van Ziggo maakte wordt hersteld waardoor wij digitaal en telefonisch weer mee kunnen doen. In de woonkamer naar de t.v. kijken zou ook heel fijn zijn.