Mijn Klacht:

Op 2 oktober 2020 hebben wij een afzuigkap van het merk AEG aangeschaft via Bol.com. Deze is door een technisch defect op 28 december 2020 ter reparatie aangemeld via Bol.com. Het defect betreft kortsluiting en een brandlucht welke heel duidelijk te ruiken is bij het bedieningspaneel.

Vervolgens is deze Afzuigkap op 06-01-2021 bij het servicecentrum van Bol.com aangekomen hier is het artikel gecontroleerd en is er tevens een foto gemaakt van de Afzuigkap hoe die ontvangen is.
Op 08-01-2021 is het artikel naar een geautoriseerde servicecentrum verstuurd en deze is op 09-01-2021 aangekomen bij het servicecentrum.

Op 12 januari heb ik een prijsopgave ontvangen van de reparateur. Hierin wordt geclaimd dat het artikel zodanig slecht is verpakt dat het onherstelbaar beschadigd ontvangen is??? Hierin wordt een prijs vermeld van €557,17 euro om het apparaat weer bedienbaar te maken terwijl de Afzuigkap € 120 euro kost.

Ik heb middels mailcontact kenbaar gemaakt dat ik het niet eens ben met de gang van zaken. Ten eerste wordt er met geen woord gerept over het technisch defect waar ik m voor eerste instantie ter reparatie voor heb aangeboden let wel de Afzuigkap was op dat moment net geen 3 maanden oud, ten tweede heb ik gevraagd om met bewijs te komen dat het aan mij zou liggen dat het artikel zodanig slecht verpakt is geweest dat deze onherstelbaar beschadigd is aangekomen, middels foto’s op zn minst. Ten derde waarom heeft bol.com mij niet de foto’s van de afzuigkap laten zien waarop de schade te zien is. Na aandringen heb ik 2 foto’s ontvangen, hier zie je geen enkele schade op de Afzuigkap. Waar is het bewijs waar ik om heb gevraagd? Ik stel Bol.com verantwoordelijk omdat zij het product vervolgens naar het reparatiecentrum hebben verstuurd dus als er al sprake is van een slecht verpakt product dan is Bol.com verantwoordelijk hiervoor.

Ik heb Bol.com gevraagd om een passende oplossing, of het artikel kosteloos om te ruilen of mijn geld terug, mag ook via een bol.com cadeaukaart ter waarde van € 120 euro. Hierop zijn ze niet ingegaan en blijven ze bij de bevindingen van de monteur dat dit buiten de garantie zou vallen.

Gewenste Oplossing:

Ik vraag om een passende oplossing, of het artikel kosteloos om te ruilen of mijn geld terug, mag ook via een bol.com cadeaukaart ter waarde van € 120 euro.