ZwevendePanda384 op 24 januari 2021 over Prijsvrij Vakanties in de categorie Online Reisbureaus
Beste mevrouw van Zandvoort, Hartelijk dank voor uw bericht op klacht.nl. Op dit moment volgen wij de werkwijze naar aanleiding van de adviezen vanuit de SGR. Zoals ik uw bericht lees, heeft u begrepen dat u nu nog 12 maanden...
Een klant van Prijsvrij.nl uit zijn onvrede over de lange wachttijd voor de uitbetaling van een voucher, die een jaar na de betaling van de reis nog steeds niet was ontvangen. Hij vindt het onacceptabel dat het bedrijf zo lang over het terugbetalen van het geld doet.
Waanzinnig dat een jaar na betaling van de reis, prijsvrij er nog 12 maanden bij aanplakt om de voucher uit te betalen. Dat anderen zo over jouw geld kan beslissen is buitengewoon schandalig!
Als ik mijn geld op korte termijn terug krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Prijsvrij Vakanties in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Prijsvrij Vakanties een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 januari 2021 om 09:27 geantwoord
Beste mevrouw van Zandvoort,
Hartelijk dank voor uw bericht op klacht.nl.
Op dit moment volgen wij de werkwijze naar aanleiding van de adviezen vanuit de SGR. Zoals ik uw bericht lees, heeft u begrepen dat u nu nog 12 maanden zal moeten wachten op de terugbetaling. Dit is incorrect.
Uw voucher is uitgegeven op 22-04-2020. Na 6 maanden heeft u de mogelijkheid gekregen om het verzoek tot een terugbetaling in te dienen. Vanaf 22-04-2020 kan het maximaal 12 maanden duren voordat u uw geld van ons terug heeft ontvangen, dit houdt in dat u voor 22-04-2021 het bedrag weer op uw rekening heeft staan.
Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Prijsvrij Vakanties
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
