Mijn Klacht:

Na jarenlang klant geweest te zijn bij Ziggo vond ik het tijd om over te stappen naar KPN. Niet omdat ik niet tevreden was, maar omdat KPN een leuke aanbieding had voor glasvezel. Vorig jaar heeft KPN glasvezel gelegd bij mij in de buurt, maar toen was de overstap nog niet goedkoper. Maandag 14 december is er een monteur geweest van KPN en glasvezel was een feit bij mij.

De overstap is door KPN geregeld en dat ging vlekkeloos. Uiteraard heb ik mail gehad van Ziggo over het terugsturen van hun producten. Dat is inmiddels al gebeurd. In diezelfde mail hadden ze het over eventuele boetes, maar ik was al jaren klant van Ziggo, dus dat zit wel goed….dacht ik. Totdat ik een factuur kreeg met een afkoopsom van € 272,44. Daar heb ik in december uiteraard achteraan gebeld. Ik had in april 2020 een nieuwe Mediabox Next aangeboden gekregen en was daarmee, volgens Ziggo, een nieuw contract aangegaan.
Zelf kon ik de mail niet terugvinden, dus heb ik om een kopie gevraagd.
Een jongeman aan de telefoon vertelde me dat hij dat niet mocht doen. Ik vroeg of iemand anders me daaraan kon helpen. Nee, zei hij. Toen heb ik een mail gestuurd met de vraag of ze me een kopie van de desbetreffende mailbevestiging konden sturen, die moet ik tot op heden nog ontvangen.
Weer een mail gestuurd, weer antwoord van Ziggo dat ze een kopiebrief zouden sturen. Niet gebeurd. Inmiddels wilde ik van het gezeur af zijn en heb het bedrag betaald.
9 januari weer gemaild waar de brief bleef. Antwoord, we maken een nieuwe aan. Dat duurt 3 werkdagen en dan moet de post ook nog meewerken.
Vandaag 24 januari dacht ik laat me nog eens vragen waar die brief nou blijft.
Ik kreeg het brutale antwoord dat er dan toch iets mis moest gaan met de post hier……..

Ik heb van alles bewijs, maar wil gewoon uit principe zien dat Ziggo ooit een bevestiging heeft gestuurd dat ik een nieuw contract ben aangegaan. En ik krijg nu een vervelend gevoel dat ze dat helemaal niet hebben. Dat betekent dat ik dus in mijn recht zou staan als ik het geld niet had overgemaakt. Helaas heb ik dat wel gedaan.

Gewenste Oplossing:

Excuses van de incompetente mensen van Ziggo en de bevestigingsbrief van een nieuw contract. Mocht Ziggo deze brief niet kunnen overleggen, dan wil ik uiteraard mijn betaalde afkoopsom terug.