Mijn Klacht:
Ik heb bij bol.com op juni 2020 een telefoon Nokia 7 Plus duo gekocht.
in november heb opgemerkt dat Nokia niet goed functioneert-
Mijn dual-sim telefoon herkent alleen 1 van de 2 kaartjes. Telefoon-Winkel die via bol.com mobiele telefoon verkoopt, heeft geweigerd om telefoon te repareren.
Volgens procedure kwam ik terug naar bol klantenservice Bol.com. Dat was 01 november. Bol.com heeft me via chetbot drie keer gedurende drie weken belooft dat ik zal antwoord binnen drie dagen kregen. Dat was niet waar. Toen ik vierde keer moest mijn “verhaal vertellen” bij heb ik gevraagd om met een mail te bevestigen. Mijn bestelling 1117136817 heb een nummer CASE:75760734 geworden.
Sinds 16 december naast “Mijn oprechte excuses…” en een cadeau bon van €10,00 heb ik niks meer gehoord van bol.com. Ze beantwoorden mijn talloze mailen niet, mijn chetbot als ik vraag over CASE:75760734 word geblokkeerd.
Ik heb gebeeld om 08 januari en heb ik antwoord gekregen dat hoofdkantoor van bol.com werkt niet. Volgens mij kan dat niet waar zijn.
Ik ziet met een telefoon die niet werkt en die heeft garantie nog 18 maanden.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat mijn telefoon wordt repareert. Als dan niet kan, wil ik volledige bedraag van €239,95 terug ontvangen en Nokia 7 Plus terugsturen.
(10)
