Mijn Klacht:
Mijn Ziggo zakelijk internetabonnement gaat in op 14 januari 2021 (leverdatum volgens orderbevestiging).
In de brief die ik in november ontving, staat dat mijn modem een paar dagen voor de gekozen leverdatum wordt geleverd. Dit is ook duidelijk gecommuniceerd door de klantenservicemedewerker waarbij ik het contract afsloot.
Op 11 januari neem ik contact op omdat ik nog niets ontvangen heb. De klantenservicemedewerker geeft aan dat de modem pas verstuurd wordt op 14 januari en dat het dan nog ongeveer 5 werkdagen duurt voordat ik het ontvang. Dit betekent dat de levering hoogstwaarschijnlijk later wordt en ik een aantal dagen zonder internet kom te zitten.
Ook kan hij het afleveradres van de modem niet wijzigen terwijl dit volgens de klantenservicemedewerker met wie ik het contract afsloot wel kon. En in de brief van november staat dat mijn 3 gratis smart Wifiboosters worden bezorgd binnen 4 weken. Dit blijken 4 weken na de leverdatum te zijn.
Kortom, je moet continue achter dit bedrijf aan zitten om te verifieren of de gemaakte afspraken wel kloppen. Een manager spreken is niet mogelijk en een klachtenafdeling is er niet. Tip: bespreek alles via de chatfunctie en aan het einde selecteer je de gehele chat en toets je (voordat je de selectie loslaat) op CTRL-C zodat je het ergens kan plakken en opslaan.
Gewenste Oplossing:
Korting
