Mijn Klacht:

Ik heb onlangs een artikel verkocht aan een mevrouw in Frankrijk, deze probeert na ontvangst dan nog een extra korting te krijgen, terwijl ik het al voor minder had verkocht. Ik wil dan reageren op haar mail, maar dan is op hetzelfde tijdstip ongeveer mijn Vinted account geblokkeerd, dus kan ik niet reageren. Maar probeer het dan via Vinted zelf, maar krijg eerst een vraag over allerlei gegevens van mijn Internet account, want dan kunnen ze dat beter uitzoeken. Hoor dan verder totaal niks meer. Als ik dan na 1 week bijgaande mail naar Vinted zelf verstuur, dan ontvang ik dit onderstaande antwoord
Beste,
Deze bestelling is geannuleerd. De betaling wordt terugbetaald aan de koper.

Let op als je correspondeert met Vinted het emailadres is wel van Vinted, maar is een no-reply adres, dus of alles aankomt weet ik niet? Lekker makkelijk allemaal, eens maar nooit meer bij Vinted,
Maar dit adres schijnt dus wel te werken (nu) https://www.vinted.nl/help/176
maar ik ben er nog niet mee klaar, zag op diverse sites, ook deze, dat er honderden soortgelijke klachten zijn, dus Vinted zou gewoon van de markt gehaald moeten worden.

——————————————————————————————–
Goedemorgen mail tav https://www.vinted.nl/help/176 graag doorsturen aub

Bijgaand de tekst die ik heb ontvangen van de koper in het Frans en vertaald door Google voor mijn beeldvorming.

Ad 1)
Je vous joint une photo de votre pull SUR celui de mon mari (qui taille habituellement XXXL). On voit bien que votre pull taille très petit, peut être est-ce dû a la marque …
Ik plak een foto van je trui op die van mijn man (meestal maat XXXL). We kunnen zien dat je trui erg klein is, misschien komt dit door het merk ..

Ad 2) Bonsoir,
J’ai bien reçu votre pull,merci.
Seulement je suis un peu embêtée …
Il taille très petit. Bien que vous n’y êtes pour rien, mon mari ne rentrera pas dedans !
Mais je suis surtout embêtée parce que je pensais au vu de la description que c’était un pull plutôt chaud, et non un pull très léger ..
Cela m’ennuie car le produit est bien neuf colle indiqué, mais ne le correspond pas. Est-il possible de trouver un arrangement ?
Si non, je le revendrais, tant pis pour moi.
Désolée pour cette déconvenue. Belle soirée a vous

Goedenavond, Ik heb je trui ontvangen, bedankt. Alleen ben ik een beetje geïrriteerd .. Het is erg klein. Ook al heb je er niets mee te maken, mijn man past er niet in! Maar ik erger me vooral omdat ik uit de beschrijving dacht dat het een nogal warme trui was, en niet een heel lichte trui .. Dit irriteert mij omdat op het product splinternieuwe lijm wordt aangegeven, maar past er niet bij. Is het mogelijk om een arrangement te vinden? Zo niet, dan zou ik het verkopen, jammer voor mij. Sorry voor deze teleurstelling. Fijne avond

En onderstaand mijn opmerkingen op deze mails in Vinted, waar ik dus niet meer bij kan omdat e.e.a. geblokt is en waardoor ik ook niet heb kunnen reageren. (maar had gelukkig haar mailteksten wel opgeslagen)
Heb deze mails ook naar Vinted gestuurd.
Ad 1) Ze plakt een foto van de trui op die van haar man (rare manier van passen), ze ziet dat hij erg klein is (maar waar ziet ze dat dan), maar verder vraagt of doet ze niks en besteld en betaald hem gewoon.
Ad 2) Dan ontvangt ze de trui maar haar man past er niet in (kan ik daar wat aan doen dan?) Ze ergert zich want zij dacht (ik kan er als verkoper echter niks aan doen als zij iets verkeerds denkt of wel soms, is dat ook mijn probleem als verkoper?) dat het een warme trui was,, je kunt aan de foto’s toch al zien dat het een dunne trui was niet soms ?
Dan wil ze een arrangement en zo niet dan gaat ze het zelf verkopen. Prima toch, ik wil geen arrangement om de redenen hierboven allemaal aangegeven.
Maar ik heb nooit kunnen reageren want ineens was mijn account geblokt (ben ik ook al weken over bezig) en waarschijnlijk doordat mevrouw melding van iets maakt wat totaal niet klopt, maar in haar belang is.
Zij heeft de goederen en wil nu ook het bedrag terug, dat is haar manier van zakendoen met Vinted.

Ik wil dan ook dat jullie mijn portemonnee storten op mijn girorekening en dan gelijk mijn account opheffen, want op deze manier wil ik geen zaken doen. Er wordt niks terugbetaald aan die mevrouw, die de boel belazert.
Maar het zou Vinted wel sieren als jullie van dit soort kopers afscheid nemen, want die verzieken heel het Vinted concept.
De reactie die ik kreeg staat hierboven, het lijkt wel of eenieder (zeker in Frankrijk) weet dat je kunt bestellen en laten opsturen en dat je dan gewoon een klacht kunt indienen, wel of niet voorzien van een dubieuze foto en dat je dat het geld van Vinted gewoon terugkrijgt. Zou het komen omdat Vinted hoofdkantoor ook in Frankrijk zit en ze daar op alle interne afdelingen goed weten hoe ze e.e.a. moeten doen? Een win en win situatie, het artikel en het geld. Zijn wij nu echt zulke domme Hollanders? Vinted reageert verder nergens op.

Lees verder dit op Internet: Vinted Franse klanten gebruiken allemaal nep artikelen en krijgen dan geld en goederen
Dit is de NAW van de koper, dus daar zou ik niet meer mee in zee gaan
Naar: Anne Laure GOY, 330 montre du grand nantoin, Nantoin, FR

Op https://nl.trustpilot.com/review/vinted.co.uk meer dan 1600 soortgelijke klachten.
Op Klacht.nl, dit medium, ongeveer 300 soortgelijke klachten

Dan heeft ook BNN Vara / Kassa in februari 2020 hier ook een artikel over geschreven, dit heb ik hieronder gekopieerd, wat alles bevestigd, wat andere ook meemaken.
Je kunt bijna niet om de reclame van Vinted heen. Vrolijke mensen vertellen hoe makkelijk het is om de kleding die je niet meer draagt te verkopen, of juist kleding van anderen te kopen via het online platform. Vinted richt zich niet alleen op Nederland, maar is een Europese marktplaats. Het klinkt mooi, maar gaat helaas niet bij iedereen zo makkelijk. Zo zijn er klachten over het gebrek aan communicatie en bereikbaarheid van Vinted, problemen met de verzendmethode en verkopers die zonder spullen én zonder geld achterblijven.
Jas en geld weg
Doriene van Luttervelt dacht ook dat verkopen via Vinted een snelle en makkelijke manier zou zijn om haar kleding een tweede leven te geven en bood een tweedjasje te koop aan. Al snel diende zich een geïnteresseerde koper aan, uit Frankrijk. Ze kwamen een prijs overeen en Doriene verzond op 22 januari het pakketje naar Frankrijk, volgens de instructies van Vinted, door gebruik te maken van het voorgedrukte verzendlabel. De koper kiest vooraf de verzender uit. In dit geval was dat DPD. Binnen een paar dagen laat de koper uit Frankrijk weten dat het jasje was aangekomen, maar te groot was. Daarom wilde de koper het jasje weer terugsturen naar Doriene. Ondertussen krijgt Doriene berichten van Vinted met de vraag om het jasje te versturen, terwijl dit al lang gebeurd is en de koper het ook al had ontvangen. Vinted annuleert onterecht de hele transactie. De koper heeft het jasje ondanks herhaalde pogingen van Doriene niet meer teruggestuurd. Doriene ontvangt dus geen geld én is haar jasje kwijt. Ze probeert in contact te komen met de klantenservice van Vinted via de chat service, maar ontvangt geen reactie terug. Ook de koper reageert niet meer op haar berichten.
Klachten
Doriene is niet de enige die problemen ondervindt met het verkoopplatform. Via reviewsites als klacht.nl zijn tientallen berichten te vinden van ontevreden consumenten over het gebruik van Vinted. Wat verder opvalt, is dat in de eigen regels van Vinted de koper een stuk beter beschermd is dan de verkoper. Zo krijgt de verkoper haar geld pas uitgekeerd als de koper bij Vinted heeft aangegeven het kledingstuk te hebben ontvangen én dat dit in goede staat was. Hierdoor kunnen kopers onterecht aangeven iets niet of onjuist ontvangen te hebben en wordt de verkoper buitenspel gezet zonder de zaak aan Vinted te kunnen verduidelijken. Daarnaast vinden problemen met verzending naar het buitenland plaats en klagen gebruikers dat Vinted bij dit soort problemen geen adequate hulp biedt, terwijl Vinted wel als de officiële verzender wordt gezien. Je kunt dan dus niet zelf een onderzoek starten naar een kwijtgeraakt pakket, omdat de afzender dit moet doen. Ook komen bij Kassa klachten binnen die gaan over het gebrek aan communicatie met Vinted, die niet per telefoonnummer of e-mailadres bereikbaar is voor gebruikers, maar alleen via een chat service.
Wet en regelgeving loopt achter
Martijn Witvliet van het Europees Consumenten Centrum ziet vaker dat regelgeving eigenlijk achterloopt op dit soort ontwikkelingen. Er is voor een klantenservice geen strikte termijn waarbinnen ze moeten reageren en ook is een e-mailadres of telefoonnummer niet verplicht. Alleen bereikbaar zijn via een chatfunctie mag dus wel. Ook is het niet verboden dat een koper beter beschermd wordt dan een verkoper. Wel is het handig om je daar als verkoper van tevoren van bewust te zijn en vooraf goed onderzoek te doen naar het platform waar je gebruik van gaat maken. Mocht er bij de verkoop tussen twee consumenten iets misgaan en je geen contact meer krijgen met de andere partij, dan kun je een juridische procedure starten. Witvliet legt uit dat dit een vereenvoudigde EU-procedure is voor grensoverschrijdende geschillen. Maar die kost wel tenminste 86 euro. Het is dus maar de vraag of die kosten de moeite waard zijn. Ook heb je daarvoor de gegevens van de andere partij nodig. Als je via zo’n platform zakendoet als consument ben je niet beschermd door het consumentenrecht. Dat ben je alleen als je koopt van een bedrijf. Het consumentenrecht is hier dus niet van toepassing, omdat de overeenkomst tot stand komt tussen twee particulieren.
Reactie
Vinted reageert schriftelijk op vragen van Kassa en op de casus van Doriene. Volgens Vinted hebben zij de berichten van Doriene nooit ontvangen, omdat ze deze volgens een woordvoerder van het platform niet naar de Vinted helpdesk heeft gestuurd, maar per abuis aan een andere Vinted gebruiker gericht heeft wiens accountnaam ‘helpdesk’ is. Volgens Vinted is er een directe contactknop in de app te vinden waarmee gebruikers een vraag naar de klantenservice kunnen sturen. Wat betreft de transactie stelt Vinted dat ze van verzender DPD geen informatie hebben ontvangen dat het pakket was gescand en verstuurd. Vinted zegt verder bereid te zijn om, met de huidige informatie, naar Dorienes zaak te kijken om naar een mogelijke oplossing te zoeken. Reactie van Vinted op de overige vragen van Kassa kun je hieronder lezen.
En uiteraard het antwoord van Vinted:
1/ Why is it not possible to contact Vinted via a telephone number or email address? Can
consumers also reach Vinted in a different way than via a chat in the Vinted environment? Does
Vinted recognize that the communication from Vinted to the consumer is substandard, and that
Vinted sometimes does not respond to messages for a long time? If yes, how is that possible?
Even if we are constantly evaluating our options, research shows that there are only very few users
that prefer phone to in app messaging while trying to solve their queries. In the Netherlands, our
customer service is currently able to answer 80% of the inquiries in 30 minutes and 70% of the cases
are solved within 24 hours. These are very good standards and phone CS would currently not be the
most effective and fastest way to support our users, nor help our agents to reflect on a case quicker.
Each case requires time to be assessed, potentially investigated or escalated if needed. When we
have to choose where to put our effort to get even better, we see much bigger potential creating and
scaling our tech-tools, so that people who have questions or request can always get an answer
quickly.
2/ Vinted offers a high level of buyer protection, but sellers indicate that as a result, the buyer has
too much power and may, for example, incorrectly identify that products are damaged or fake, or
by failing to indicate that the package has arrived and prevent money from being sent to the seller.
Does Vinted recognize that mainly the buyer is protected by Vinted and the seller a lot less?
As a measure for secured transactions, the payment is not completed as soon as the item has been
shipped but the money is retained until the buyer has ed the correct delivery of the item. Once
the item is reported as delivered and the buyer has ed the delivery, we release the money to
the seller. In case the buyer ignores the request to the delivery within two days, the money is
automatically released to the seller.
On the topic of damaged or fake items, we strive to make our platform safe for our members. Users
are liable for their listings but we for instance have an anti-counterfeit measure system in place, using
a combination of brand owners’ and members’ input, users education as well as algorithms. We also
have improved our processes and strengthened our criteria to further investigate more complicated
buyers and sellers disputes, to be fair in our final decision and make sure neither Vinted nor the users
(may they be sellers or buyers) are taken advantage of.
3/ Vinted has an agreement with postal services such as DPD for the shipment of the packages.
Does Vinted recognize that things are going wrong with shipping from the Netherlands to abroad?
Even if sometimes, shipping may encounter issues, we are working in very close collaboration with our
shipping partners to improve the processes. We proceed to verifications and controls when issues
happen, so we can bring a solution to the affected members – may they be seller or buyer.
5/ Is Vinted going to do something to resolve the existing complaints, and if so what?
This is in constant evolution as there is always room for improvement. We can ensure that we take
every inquiry and complaint seriously, and both our customer service and technology teams
collaborate closely on a daily basis so Vinted keeps offering a safe place to sell and buy second-hand
clothes. This covers all aspects, with for instance recent developments such as our anti-SPAM
technology

Gewenste Oplossing:

Het geld op mijn rekening TERUG gestort van het geleverde artikel en dat eenieder maar weet wat Vinted nu eigenlijk is.
VOOR NOPPES SHOPPES bij VINTED
Lees eens alle artikelen over VINTED op deze site VOORDAT je iets verkoopt of te koop aanbied.