Mijn Klacht:
Onlangs vandaag herhaaldelijk gebeld naar de klantenservice. In de wacht gestaan. Ik wilde gewoon een afspraak maken voor een installatiemonteur. Nu kan ik het hele riedeltje inclusief belkosten naar Ziggo weer maken.
Uiteindelijk ‘ s avonds gesproken met een medewerker. We hebben een storing met het systeem. Ik kan er niets aan doen. Belt u morgen maar weer terug.
Ook niet een oplossing van: Mag ik u gegevens noteren, dan bellen wij u morgen terug.
Waarom laten jullie de klanten een 0900 nummer bellen. En in de wacht laten staan, terwijl het probleem de storing bekend is. Dan informeer je de klant toch al in het begin van het menu.
Gewenste Oplossing:
En dan zeg je tegen de klant: Op dit moment hebben wij een storing met ons systeem, hier wordt aan gewerkt. Wij verzoeken u om het morgen nog eens te proberen. Excuses voor het ongemak.
Lijkt mij heel simpel en toont de klant begrip. Jullie creëeren zo ontevreden klanten!
Is dit nu zo moeilijk om een melding voorafgaand in een IVR te plaatsen?
(10)
