Mijn Klacht:
Ik heb een aantal weken geleden een mail van Ziggo ontvangen dat iets bij mij een storing veroorzaakt bij buren, en of ik een afspraak met een monteur wil maken. Dit is gratis. Bellen is onmogelijk – 4x 15 minuten wachttijd. Via Facebook mail contact gehad uiteindelijk en een dag later een afspraak met een Ziggo monteur gemaakt (tussen 12 en 15 uur). Ik leg uit dat ik 2 honden heb en moet ze om 15 uur uitlaten. Prima. Inmiddels een mail binnen dat ik een maximum van €50 hoef te betalen voor werkzaamheden aan mijn systeem. Mijn afspraak met een Ziggo is nu ook gewijzigd en is nu tot 18 uur. Afspraak afgezegd en nog een poging gedaan om een afspraak via Facebook te maken. Eerst een reactie alsof ik zelf storingen heb terwijl alles perfect werkt. Daarna hoor ik dat de tijden lopen tussen 12 uur en 18 uur zonder uitzonderingen. Nu baal ik echt en vind dat Ziggo een oplossingen voor een afspraak moet vinden. Wat krijg ik als reactie!!!! Na al mijn pogingen!! Een dreigement om mij af te sluiten. Ik ga nu kijken of ik naar KPN kan overstappen.
Gewenste Oplossing:
Maak een afspraak om langs te komen - welke dag ook - maar aub niet tijdens de 2 uren wanneer ik mijn honden uitlaat. En houdt ook op met dreigementen
(10)
