Mijn Klacht:
Mijn ouders (op leeftijd) hebben hun verhuizing doorgegeven. Van te voren informatie opgevraagd hoe ze hun situatie het beste konden aanpakken, omdat we ongebruikelijk met twee gezinnen en een bedrijf in één pand zouden gaan wonen. Kan me voorstellen dat dat een beetje lastig is voor Ziggo. Het was geen probleem om alvast een Ziggo abonnement in het nieuwe huis af te sluiten, omdat het een paar weken zou duren eer een monteur zou kunnen komen. Dus ruim op tijd het abonnement in de nieuwe woning aangevraagd. Zodra de verhuisdatum bekend zou zijn moesten we die doorgeven. Mijn vader heeft de verhuizing op tijd doorgegeven. Vervolgens moeten we voor drie abonnementen (ja, mijn oude adres heb ik nog even door laten lopen voor de zekerheid) de maand december betalen. Doe je alles conform afspraak met Ziggo, krijg je dit. Diverse keren heeeeeeeel lang aan de telefoon te hebben gezeten met de klantenservice van Ziggo… blijkt dat medewerkers het dossier in november niet goed hebben ingevuld en daardoor moeten wij nu extra betalen. Creditering van € 18 op een bedrag van bijna € 130 zou ons genoeg moeten hebben gedaan.
Onbegrijpelijk dat Ziggo zijn eigen advies niet kan uitvoeren en de consument daar de dupe van is.
Gewenste Oplossing:
Als we contact kunnen krijgen met een medewerker van Ziggo die onze situatie wel kan doorgronden en de nota voor het oude adres van mijn ouders geheel is gecrediteerd.
