Mijn Klacht:
Wilde begin november overstappen van KPN naar Ziggo. Kreeg hier spijt van. Op tijd geannuleerd. KPN stuurde een bericht dat Ziggo had aangegeven dat ik toch bij KPN wilde blijven. Dus ik dacht dat het allemaal geregeld was. Daarna begon de ellende. Niet elke afdeling van Ziggo was blijkbaar op de hoogte van de annulering. Vele Ziggo medewerkers aan de lijn gehad. Iedereen zei wat anders. Niemand was op de hoogte van eerdere gesprekken. Ik kan het niet eens meer in de chronologische volgorde vertellen. Ik kreeg o.a. een mail van Ziggo waarin ze zeggen dat ik wel de apparatuur terug moet sturen. Ik heb GEEN apparatuur van Ziggo. Met de Ziggo mevrouw destijds afgesproken dat ik de apparatuur zou weigeren aan de deur, aangezien ik de overstap had geannuleerd. Dus die apparatuur hebben ze gewoon ongeopend terug gekregen. Ook een mail gekregen waarin ze vragen waarom ze geen geld kunnen afschrijven. Ik heb dat geblokkeerd omdat ik bij KPN zit, de annulering destijds keurig op tijd heb doorgegeven en dus geen geld san Ziggo verschuldigd ben!! Intussen heeft Ziggo wel mijn vaste telefoonnummer weg gekaapt en probeert KPN dit nummer nu terug te krijgen. Ik kan mijn vaste verbinding al weken niet gebruiken. Het nummer zweeft ergens in het midden lijkt wel. De mensen van Ziggo die ik spreek zeggen allemaal wat anders. De één kan niks vinden in het systeem en de ander zegt dat alles al sinds begin november keurig gecanceld staat in het systeem. Ik kan niet eens meer een keurig verhaal schrijven, zo boos ben ik. Ziggo, hoe kom ik van jullie af???????
Gewenste Oplossing:
Ik ben GEEN klant van Ziggo!! Excuses zouden op hun plaats zijn. Ik wil GEEN mail meer ontvangen over geld dat ik zou moeten betalen of apparatuur (die ik niet heb!!) die ik zou moeten terug sturen. Ik wil gewoon netjes behandeld worden. Ik heb alles keurig volgens de regels gedaan en de overstap op tijd geannuleerd, maar bij Ziggo zelf is het een ZOOITJE.
