Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Ik heb nog nooit zo’n slechte ervaring gehad met een bedrijf als dit weekend met ZIGGO.
Het gaat om de telefoon- en TV aansluiting van mijn moeder, mw EM Hak Pommer op de Geertrudishof 15, 3833 BT Leusden.
Ik zet de gebeurtenissen in chronologische volgorde, zodat u hetgeen is besproken makkelijk terug kunt luisteren, immers u meldt dat de gesprekken voor trainingsdoeleinden worden opgenomen.
1. Ik bel op zaterdagmiddag 2 januari met ZIGGO. Mijn moeder wil meer TV zenders en de medewerker van ZIGGO adviseert om haar TV dienst om te zetten van kabel naar TV Start. Over telefoon wordt helemaal niet gesproken. Dinsdag 5 januari ontvangt ze de hiervoor noodzakelijke apparatuur, als het goed is..
2. Zaterdagmiddag ontvang ik hiervan via de mail een bevestiging. Maar ik ontvang ook om 13.47 uur een email waarin staat dat de dienst telefoon per 5 januari komt te vervallen en nogmaals eenzelfde email om 14.29 uur waarin staat dat de dienst telefoon op 2 januari komt te vervallen. Ik snap dit niet.
3. Vandaag, 3 januari, hierover met ZIGGO gebeld. Kreeg een man aan de telefoon. Ik heb hem dringend verzocht de dienst telefoon niet te beëindigen, vooral ook omdat mijn moeder aangesloten is op een personenalarmering die voor haar van levensbelang kan zijn. ZIGGO moest mij vervolgens doorverbinden naar de juiste persoon waarna de verbinding verbroken werd.
4. Opnieuw gebeld. Weer het hele keuzemenu door. Kreeg dezelfde man aan de telefoon. Verbond me weer door en jawel, opnieuw de verbinding verbroken.
5. Weer gebeld. En, u raadt het al, weer het hele keuzemenu door. Kreeg een andere man aan de telefoon. En ook hij moest me weer doorverbinden, op de zogenaamde warme manier, want daar vroeg ik om. Kreeg een dame aan de telefoon. Ze kon de dienst telefonie wel herstellen maar dat duurt 3 dagen. Onbegrijpelijk voor mij. ZIGGO kan kennelijk heel veel maar niet onmiddellijk een telefoonnummer weer activeren. En dat terwijl mijn moeder voor haar welzijn afhankelijk is van een personenalarmering. En, ongelooflijk, ook tijdens het gesprek met deze dame werd de verbinding met ZIGGO opnieuw verbroken.
6. Opnieuw gebeld. En, u raadt het waarschijnlijk al, ook nu weer het hele andere keuzemenu door. Kreeg een dame aan de telefoon, Asha als ik het goed heb. Weer het hele verhaal uitgelegd. Zij vertelde dat de dienst telefonie binnen 1 dag kan worden hersteld. maar moest wel voor de zekerheid overleggen. Deed dit, toevallig?, met de mevrouw genoemd onder 5. Deze wist Asha ervan de overtuigen dat herstel toch echt 3 dagen duurt en dat mijn moeder ook weer terug zou gaan van het gewenste TV Start naar kabel TV. Heeft de mevrouw onder 5 het echt met geen woord over gehad . Kennelijk kan telefonie in combinatie met TV Start niet. Kom op ZIGGO, wat maken jullie me nou?
U zult begrijpen dat bij mij het licht toen uitging. Onder 2 heb ik het over de email van 14.29 uur waarin staat dat de dienst telefoon per 2 januari wordt beëindigd. Net voor het gesprek met Asha (zie punt 6) heb ik mijn moeder even gebeld. Ze nam gewoon op, ook al was het al 2 januari geweest. Snapt u het nog? Omdat ik er met Asha en haar collega’s er niet uitkwam, vroeg ik naar een leidinggevende. Was niet mogelijk. Ook was het dus niet mogelijk om de dienst telefonie per onmiddellijke ingang te herstellen.
Er rest mij niets anders om dan, onder protest, maar te vragen om alles weer terug te draaien naar het oude. Dus ZIGGO bellen met kabel TV.
Tot slot. Wat verwacht ik van u.
1. Dat mijn moeder op geen enkele wijze nadeel ondervindt van de laakbare handelswijze van ZIGGO. Indien nodig, zal ik ZIGGO aansprakelijk stellen voor alle door mijn moeder geleden schade
2. Dat alles kosteloos wordt teruggedraaid naar de situatie van voor 2 januari 2021.
3. Dat u zich in mijn rol van mantelzorger verplaatst en u vervolgens voor uzelf de vraag stelt hoe u deze gang van zaken zou hebben ervaren.
Hartelijk dank voor uw moeite.
Ad Hak.
Gewenste Oplossing:
zie wat verwacht ik van u en dat mijn moeder de beschikking krijgt over TV start met dienst telefonie. Ik ben nu een uur bezig geweest met de uitwerking van deze klacht dus ik verwacht van u een hiervoor een vergoeding voor mijn moeder.
