Mijn Klacht:

Het begon toen ik twee mensen aan de deur kreeg van Ziggo (zeiden ze, achteraf kwam ik erachter dat dit externe bedrijven zijn). Ze hadden een mooie belofte: voor maar 2 euro per maand meer een omzetting naar glasvezel: hogere snelheid, stabieler, wie wil dat nou niet.

Sindsdien ben ik al maanden aan het mailen (waarop bijna nooit reactie komt) en bellen (waar je telkens wordt uitgemaakt als achterlijk: jij zult wel iets verkeerd hebben gedaan).

Telkens is er wel iets anders aan de hand. Nu zit ik met het probleem dat ik niet in kan loggen op ZiggoGo (interactieve tv). Na een telefoontje wordt mij nogmaals met zoveel woorden gezegd dat ik achterlijk ben. Ik zal wel iets verkeerd doen. Dit door de meest arrogante klantenservice medewerker die ik ooit heb gesproken.

Na 5 minuten uitleggen dat ik toch echt alles goed doe, wordt gezegd dat ik het maar op de app moet proberen, en als dat niet werkt dat ik maar weer terug moet bellen. Ook wordt mij verzekerd dat er geen storingen zijn en dat het dus echt of aan mij of aan mijn computer moet liggen.

Natuurlijk krijg ik op de app precies dezelfde foutmelding en bel ik maar weer terug. Weer krijg ik dezelfde vragen van een andere medewerkster die dit maal wel iets vriendelijker is, maar mij net zo min kan helpen. Na de standaardvragen te hebben beantwoord krijg ik nu ineens te horen dat er wel degelijk een storing is en dat de laatste update van 3 dagen geleden (!!!) aan zou geven dat ze er waarschijnlijk mee bezig zijn en dat ik maar geduld moet hebben (voor hoelang weet niemand).

Dus na een upgrade die me meer geld kost, heb ik nu helemaal geen tv meer in plaats van tv die er om de haverklap uit ligt. En dit is allemaal gewoon toegestaan binnen de Nederlandse wet. Oplichting noem ik dit.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een mijn geld terug voor al deze maanden verspild abbonementsgeld en daarnaast dat ze gewoon doen waarvoor ze betaald worden: een fatsoenlijke verbinding verzorgen.