Mijn Klacht:
Een maand geleden is mijn client overgestapt van Ziggo naar KPN. Alles werkte goed. Totdat Ziggo ongevraagd het telefoonnummer van Client overnam, en de telefoon buiten werking stelde.Dat is levensgevaarlijk omdat client ernstig ziek is en de telefoon verbonden is met de alarmcentrale van ATAL. KPN kon hier niets aan doen, en verwees naar Ziggo. De medewerker van Ziggo stelde per telefoon dat er een abonnement moest worden afgesloten en dat aansluiting via een monteur 50 euro moest kosten. Omdat client geen abonnement bij Ziggo wilde, was er geen gesprek mogelijk met de medewerker. Toen gevraagd werd naar zijn leidinggevende, gooide hij de hoorn erop.
Na wederom gebeld te hebben, meldde een andere medewerker dat er een fout was gemaakt.Maar het zou enige dagen duren voor KPN de telefoon weer kon aansluiten. deze situatie is levensgevaarlijk en er werd geen haast gemaakt. Client is nu alleen thuis zonder mogelijkheid tot noodoproep. Ziggo houden wij daarvoor verantwoordelijk.
Gewenste Oplossing:
Contact met client opnemen, excuus aanbieden en de telefoonmedewerker verhoren en maatregelen treffen. En uitzoeken hoe dit soort dingen kunnen gebeuren.
(10)
