Mijn Klacht:

Ik zal een moeilijk verhaal, zo kort en duidelijk mogelijk vertellen.

– Wij kampen al jaren bij Ziggo met slechte wifi, slecht internet en slechte tv-ontvangst..
Hier zijn op het oude adres diverse monteurs voor geweest, maar helaas tevergeefs….
– Vervolgens zijn wij verhuist en wederom alleen maar ellende….
De 2e monteur op het nieuwe adres gaf aan, dat de enige mogelijkheid om de problemen op te lossen de Next zou zijn. (later bleek aan deze tv-kast een jaarcontract aan vast te zitten)
– Maar ook deze voldeed niet aan de beloofde eigenschappen.
– Ik heb toen een klacht ingediend, waar ik het antwoord op kreeg dat Ziggo niets voor ons kon doen.
Erg kort door de bocht, want we betalen 100,00 euro per maand aan Ziggo.
– Vervolgens zijn wij overgestapt naar KPN per 23 september 2020 – WAAR ALLES HET WEL DOET !
– KPN geeft aan dat Ziggo per 23 september is opgezegd zonder vermelding van een zogenaamd contract waar wij nog 10 maanden aan vast zouden zitten.
– Ziggo houdt ons nu aan het contract en KPN zegt dat dat niet kan.
– Wij hebben nu al maanden 2 providers en ik word van het kastje naar de muur gestuurd.

Ik vind het contract dat bij de Next hoort echt schandalig. Ziggo garandeert goede ontvangst. Wanneer blijkt dat dat toch niet zo is, moeten wij een duurdere tv-ontvanger aanschaffen waar ook nog eens een contract aan vast zit. Ik vind dit een schandalige service.

Ik heb gebeld, gemaild, gechat, terugbelverzoeken achter gelaten, 2x een factuur gestorneerd, 2x een klacht ingediend en nog steeds is het niet opgelost.

KPN zegt dat ziggo per 23 september alles vrij heeft gegeven en Ziggo zegt van niet.

ONTZETTEND KLAAR MEE !!!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ziggo gewoon per 23 september 2020 het contract beeindigd en ik hier een bevestiging van krijg.