Mijn Klacht:

Hallo,

Ik wil hier officieel een klacht neerzetten over Ziggo. Wij stapten over van Telfort naar Ziggo Giganet 250 en tv complete.
Vanaf de allereerste dag hadden we meteen problemen met de mediabox XL. Een dinosaurus tegenover t kleine kastje wat we gewend waren van telfort/kpn. Hij sloeg steeds vast, netflix kon niet aan. En wij zaten met 6 teleurgestelde kinderen. En dus gingen we bellen. We hebben tig keren gebeld. Want men zei steeds wat anders. Of dan was die afdeling er die dag weer niet en ga zo maar door. Ik heb toen geëist, of jullie ontbinden ons contract op jullie kosten. (we waren toen 4 dagen lid. Maar de 14 dagen bedenktijd waren voorbij. Omdat, ook al hadden we het kastje. De monteur pas na 2 weken kwam) Of we willen zo’n kleiner en beter kastje, next genaamd. Eindelijk troffen we een fijne medewerkster, genaamd Annelies, vd afdeling administratie. Nu zou het binnen 2 dagen in orde komen en zouden we de next krijgen. Maar 5 dagen later, nog steeds niets. Weer bellen, antwoord. Het zou nu echt in orde komen. 9 dagen later, nog niks weer bellen. Maar dit keer was het antwoord, die krijgen jullie niet. En dat had Annelies nooit mogen beloven. We krijgen nu diezelfde k kast (waarover de klachten op internet niet mals zijn) maar nu, met betere software. Raar,.. want de ander zei dat dit al de nieuwste software betrof. En het contract op hun kosten ontbinden, zouden ze ook niet inwilligen. En op de vraag, waarom ze ons al die tijd lieten wachten, zonder ons te laten weten dat ze de next niet meer gingen toesturen. Zei de medewerker, ja dat had die ander moeten doen. Het kastje naar de muur verhaal dus.
We zijn enorm boos en voelen ons in de maling genomen door Ziggo. Loze beloftes. Wel ons geld aannemen, maar niet leveren.

Gewenste Oplossing:

Als de gemaakte afspraak wordt nagekomen.
Een Next kastje (we hoeven geen duurder pakket, alleen t kastje) zonder extra kosten.
Of,.. ontbinding van ons contract op hun kosten.