Mijn Klacht:
Mijn klacht is tweeledig. Twee weken geleden, weekend heeft de WiFi er bij ons thuis bijna 60 uur uitgelegen door een storing bij Ziggo. Het begon vrijdagmiddag en maandagochtend om 10 uur werd pas door Ziggo gemeld dat de storing was opgelost. Ziggo belooft op haar site korting op de factuur bij storing maar deze is niet van de factuur voor december afgehaald. Daarnaast is de WiFi op ons adres zeer instabiel sinds Ziggo begin dit jaar ‘vetbeteringen’ zegt te hebben doorgevoerd in onze wijk. Hierover is door ons al meermaals melding gedaan maar het wordt niet naar behoren opgelost. Een nieuwe wifikast heeft nauwelijks verbetering opgeleverd en bij Ziggo zegt men nu dat we maar een WiFibooster moeten aanschaffen. Dat is niet oplossen maar mensen op kosten jagen omdat jezelf je dienstverlening niet op orde hebt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer we korting op onze factuur krijgen in lijn met de regels waarmee ziggo zichzelf op haar website afficheert en daarnaast wanneer Ziggo echt inspanning levert om het probleem met de instabiele WiFi op te lossen zonder ons daarmee zelf op extra kosten te jagen.
(10)
