Klacht: Kapot product ontvangen, geen recht op nieuw exemplaar

lysannx op 03 december 2020 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 3 december 2020

Een klant heeft nieuwe Airpods gekocht via Bol.com, maar ontdekte dat deze snel leeglopen, zelfs zonder gebruik. Bij het verzoek om de defecte Airpods te retourneren en een nieuw paar te ontvangen, kreeg de klant te horen dat dit niet mogelijk is zonder opnieuw het volle bedrag te betalen voor een andere set.

Mijn Klacht:

Na vijf jaar zeer trouwe dienst en intensief gebruik mochten mijn Airpods met pensioen. Met Black Friday nieuwe airpods gekocht. Scheelde toch behoorlijk wat geld, en kwam op precies het goede moment. Echter bleek al snel dat de Airpods leeglopen als ik ze niet gebruik. Zonder dat ik ze gebruik meerdere keren leeg aangetroffen (zowel de case als de pods).
Ik wil graag de pods retourneren en een nieuw paar ontvangen. Dat is niet mogelijk; ja ik mag retourneren, maar dan moet ik voor het volle bedrag andere bestellen. Zeg Bol, ik heb niet gevraagd om een kapot product 😉 . Ik wil graag een werkend paar Airpods!

Gewenste Oplossing:

Het huidige paar retourneren en een nieuw paar ontvangen, voor de prijs die ik er voor betaald heb

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bol.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bol.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door lysannx
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM