Mijn Klacht:

mijn moeder is afgelopen week verhuisd nu hebben we advies gevraagd bij ziggo omdat we wilden dat ze telefonisch bereikbaar was en tv kon kijken op beide adressen .
het advies was een abonnement extra afsluiten voor een maand dan konden we haar oude box meenemen naar het nieuwe adres.
afgelopen vrijdag alles op het nieuwe adres aangesloten maar helaas geen telefoon en tv.ook op het oude adres niet.
na 4 uur bellen met ziggo geen account meer te vinden bij ziggo ook konden ze ons niet helpen want de ene kon niet in het systeem bij ziggo terwijl de ander het wel kon toegezegd werd er dat het zaterdag zou werken maar helaas ook weer gebeld geen account te vinden terwijl ze al 10 jaar klant is . mijn moeder is 83 jaar oud heeft tot heden geen tv en telefoon.
uit nood maar een Chromecast gekocht en met mijn account kan ze nu toch nog tv kijken wel bij haar nieuwe buren de wifi code moeten vragen tevens maar een gsm met noodknop gekocht zodat als er iets gebeurt ze altijd kan bellen.
en bij ziggo zeggen ze doodleuk dat je minimaal 3 dagen moet wachten voordat ze iets heeft.
ik vind het ronduit schandalig dat we advies vragen en dat opvolgen en dat mijn moeder nu maar moet wachten tot dat ze iets kunnen doen als haar account niet bekent is wil ik graag de kosten wat we de afgelopen 10 jaar aan ziggo betaald hebben ook graag terug.

Gewenste Oplossing:

als mijn moeder vandaag tv en telefoon heeft en alle kosten vergoed worden ook van ons telefoneren ongeveer 6 uur