Mijn Klacht:
Sinds dinsdag j.l. zitten mijn ouders zonder telefoon.Deze mensen zijn 80 en hebben behoefte aan een werkende telefoon want mijn moeder heeft gezondheidsproblemen. De monteur kan pas a.s. dinsdag ingepland worden. Afgelopen dinsdag 3 uur bezig geweest om de modem werkend te krijgen zonder resultaat. Lag volgens Ziggo aan de tv en splitter kabel. Woensdag hebben we een monteur laten komen voor hun problemen met TV. Lag volgens hen echt aan de modem van Ziggo. Geen goed signaal. Woensdagavond weer gebeld met Ziggo nu erkend dat er toch een monteur moet komen want het heeft te maken met het signaal dat de woning binnenkomt. Duidelijk uitgelegd dat ik het niet vind kunnen in deze tijd om deze mensen te helpen en eerder een monteur te sturen. Gisteravond via de klantenservice en website een klacht ingediend. Vandaag nog steeds niets gehoord. Vanavond weer gebeld. Medewerker begrijpt het probleem en heeft dit doorgegeven aan de speciale afdeling. Nu maar weer afwachten.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als er morgen een monteur bij mijn ouders langskomt dat ze weer een werkende telefoon hebben. Bij Ziggo aangegeven als er nu iets gebeurt en het probleem is niet opgelost, dat ik dan Ziggo hiervoor aansprakelijk stel.
