Mijn Klacht:
Ik ben via een ziggo shop die in de mediamarkt Dordrecht zit, overgestapt van Online naar Ziggo. Abonnement is in augustus ingegaan. Ziggo zou oude abonnement opzeggen. Is nog steeds niet gebeurd dus ik betaal dubbel. Ik ben terug geweest (2x) in de winkel en de vrouwelijke manager die ik sprak zou het regelen en zorgen dat ik de teveel betaalde bedragen terug zou krijgen. Op 19 november heeft sociaal raadslieden gebeld met ziggo maar er zou geen aantekening van zijn gemaakt. Opzeggen zou nu ook niet meer door Ziggo kunnen worden gedaan. Sociaal raadslieden heeft Online gebeld en het contract is opgezegd per 19 december (maand opzegtermijn). Sociaal raadslieden heeft een gespreksnotitie voor mij gemaakt die ik mee kan nemen als ik naar Ziggoshop ga om de betreffende manager nog een keer te spreken met verzoek de bedragen aan haar te vergoeden. Ook bankoverzicht uitgeprint en meegenomen.
Ik ben donderdag 19 november weer naar de ziggoshop gegaan en heb weer deze manager gesproken. Zij zegt dat ze niks voor mij kan doen en dat ik ziggo weer zou moeten bellen. Ik heb nu dus al een paar maanden dubbel betaald terwijl ik in de veronderstelling was dat alles goed geregeld was. Ik wil graag mijn teveel betaalde kosten aan ziggo van u terug ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik de kosten die ik nog aan Online heb moeten betalen terug krijg.
