Mijn Klacht:
Vorige week is bij ons een mediabox verkeerd geïnstalleerd. In het systeem is deze geïndiceerd als een apparaat voor het (voormalig) UPC-netwerk, terwijl het geplaatst is binnen het (oorspronkelijk) Ziggo-netwerk. Activering van de mediabopx heeft het modem gedeactiveerd. Sindsdien hebben we GEEN internet, GEEN telefoon en GEEN televisie!! En dat AL EEN HELE WEEK! En dat in deze tijd, waarin mensen voor hun werk van hun internetverbinding afhankelijk zijn.
Inmiddels heb ik hier tal van keren over gebeld. Eerst beloofde Ziggo dat het probleem binnen uiterlijk 24 uur was opgelost. Daarna binnen 48 uur. Ziggo verklaart nu, na een hele week, ‘eraan te werken’ en ons niet te kunnen zeggen wanneer het probleem is opgelost. ‘Ergens in India’ zou iemand iets handmatig moeten doen … En blijkbaar kan niemand van Ziggo met ‘India’ contact opnemen om te vragen dit dan ook daadwerkelijk te doen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik weer internet, telefoon en televisie heb. En ik zou al enorm geholpen zijn als vrijdag 27 november het internet weer functioneert.
