Mijn Klacht:

Twee maanden geleden ben ik overgestapt van Ziggo particulier naar Ziggo zakelijk, omdat een verkoper aan de deur mij kon vertellen dat ik sneller kon internetten, tegen een lagere prijs dan mijn huidige pakket. Klinkt goed, kan ik ook de BTW aftrekken voor zakelijk internet. Ik kreeg er de eerste maand gratis Ziggo Sport en Movies en series XL bij.
De nieuwe mediabox kwam snel en is goed zelf aan te sluiten. Vrijwel direct merkten wij dat we geen terugkijk functie meer hebben. Dat was ons niet helemaal duidelijk gemaakt. Ook moest ik zelf de gratis pakketten opzeggen, dat heb ik dus iets te laat gedaan, waardoor ik in november alsnog moest betalen. Nu krijg ik in december weer een veel te hoge rekening, omdat Ziggo de opzegging van de twee gratis pakketten nog niet heeft verwerkt. Deze heb ik anderhalve maand geleden opgezegd!!!!! Kunnen zij mooi deze dure maand nog even veel geld van mij vangen. En dan wordt het in januari verrekend. zeggen ze. Dat zeiden ze ook toen ik een maand geleden belde. Hoe moeilijk is om een nieuwe factuur te maken? Hij zag immers in het systeem staan dat de verrekening er in januari aankomt. Het is dus allemaal al uitgerekend. Niet iedereen heeft zomaar even 26,90 euro over. En dat voor diensten die ik dus ook niet meer heb, want de opzegging is wel doorgevoerd, maar de betaling dus niet. Echt bizar dit.
En denk je dat ik ergens naar toe kan met mijn klacht binnen Ziggo? Nergens een klachtenlijn te vinden.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een gecorrigeerde factuur. Met daarop het bedrag voor alleen die diensten die ik WEL afneem.