Mijn Klacht:
Het begon 2 weken geleden, ik had problemen met internet, samen met Ziggo er uitgekomen dat het modem niet goed moest zijn, Ziggo zegt een nieuw modem te sturen, er wordt NIET bij verteld dat dit een geactiveerd modem is!!!!!!!! modem wordt gestuurd en ik ben nog een keer met Ziggo gaan bellen want ik had internet nodig wegens thuis werken, Johan van Ziggo zegt doe eens een analyse via de modem, modem geeft aan draad niet in orde, kabel tester er op en ja hoor kabel breuk, dank zij Johan nieuwe kabel gelegd en weer internet. Maar nu komt het, Het nieuwe geactiveerde modem heb ik terug gestuurd met een dank brief voor de service niet wetende dat ik dit moest vervangen. dat was ook niet verteld. Nu begint het : donderdag 12-11 avond heb ik geen internet meer, vrijdag morgen gebeld uitleggegeven nieuwe modem teruggestuurd omdat het oude gewoon werkt en dus geen extra kosten wil maken en dus teruggestuurd, en nog steeds niemand van Ziggo die zegt u had hem om moeten ruilen binnen 14 dagen. vrijdag morgen spreek ik collega 1, die begreep het en zegt ik zet het oude terug en binnen 2 uur is het weer werkzaam, iK BEN THUIS WERKERKER EN KAN NIET ZONDER INTERNET. medewerker zegt het in de systemen te zien en alle oude gegevens worden terug gezet en binnen 2 uur moet u werken.
Niet dus, vrijdag avond weer Ziggo gebeld en weer een andere collega die zegt ik zie het al er zijn fouten gemaakt, ik pas het aan en u kunt binnen 2 werkdagen weer werken. zaterdag en zondag geen internet, de tijd begint te dringen ik moet maandag morgen werkzaam zijn op internet, maandag 16-11 4 dagen zonder internet, en wederom gebeld en wederom wordt er gezegd ik zie het probleem ik zet alle oude gegevens terug en u kunt binnen 2 uur werken, maandag avond geen internet wederom gebeld en men zegt nu binnen 30 minuten is het actief.
Ik heb 7 of 8 keer gebeld, dinsdag morgen 17-11 geen internet
dinsdag middag geen internet om 17 00 uur gebeld en wederom de zelfde smoes ik zet het recht en binnen 2 uur bent u werkzaam, nu komt het om 1900 uur geen internet zwaar geïrriteerd geef ik aan dat ik 2 verlofdagen heb moeten op nemen en niet kunnen werken, uit eindelijk bel ik om 1900 uur krijg een medewerker van d TD te pakken die vind het blijkbaar te veel of te moeilijk en pompt mij door naar administratie, de dame luistert voor de 7e keer naar mijn verhaal, bied de excuses aan en gaat voor mij aan de slag, potjandorie een dame van administratie krijgt de shit van een collega, ze is uiterst vriendelijk en binnen 30 minuten heeft zij het voor elkaar gekregen mijn modem werkend te krijgen, ik heb haar overladen met complimenten en dat ik het super tof vind dat zij als enige na 5 dagen doortastend is en mijn probleem oplost. Ik ben zelf manager IT bij Post nl geweest, op die ene dame na is de technische dienst niet in staat hun woorden waar te maken en moet een dame van administratie mijn probleem oplossen.
van elke klacht kun je leren dus:
aanbevelingen voor Ziggo
1) als jullie een modem gaan vervangen meldt dan dat dit echt vervangen moet worden omdat de systemen bij Ziggo dan aangepast worden: Vertel dit aan de klant
2) het doorgeven van telefoontjes die je als technische dienst krijgt niet doorduwen naar administratie, dit is collega’s naaien, bij toeval tref ik een zeer correcte dame die luisterd analyseert en ook als klap op de vuurpijl mij probleem w eet op te lossen. wat een collegiale schande.
3) deze dame verdiend alle eer en heeft een Ziggo klant behouden.
4) ik heb door knutselarij van de technische dienst en slechte uitleg 2 dagen verlof op moeten nemen, wie vergoed deze dagen.
dit is mijn verhaal compleet met aanbevelingen voor het management
Ik verwacht zeker een excuus zonder dat de dame die me wel hielp ten alle tijde buiten schot blijft.
Gewenste Oplossing:
Als ik van ZIggo te horen krijg dat ze wat doen met mijn aanbevelingen
dat ze mensen nog beter trainen op dit soort klachten in plaats van uit een machtspositie te doen of je het oplost.
Als ik mijn 2 verlofdagen vergoedt krijg
EN ALS MIJ EEN BEHOORLIJK EXCUUS WORDT GEMAAKT
