Mijn Klacht:
Wij hebben al jaren een alles-in-1 pakket van Ziggo. Op 21 september werden we telefonisch benaderd door Ziggo met de vraag of we tevreden waren over het internet.
“Op zich wel” was het antwoord, alleen de internetverbinding viel weleens weg. De gegeven optie was een giganet verbinding. Het eerste half jaar gratis en daarna voor nog geen 5 euro per maand. We zijn dus akkoord gegaan met deze optie.
Toen begon de ellende! Dezelfde avond bleek het hele pakket niet meer te werken. We konden alleen nog gebruik maken van het standaard tv kijken.
Via chat contact opgenomen en er werd gezegd dat de man aan de telefoon een fout had gemaakt door het nieuwe abonnement met giganet verbinding direct in te laten gaan en ons modem was er niet op berekend. We zouden nieuwe apparatuur ontvangen. Ook na deze 3 dagen later geïnstalleerd te hebben werkte het pakket niet.
We zijn nu 7 weken, talloze telefoontjes en smoezen verder, maar nog steeds werkt het niet.
Wel weet Ziggo het abonnementsgeld van € 79,00 te incasseren, maar leveren en een oplossing bieden niet.
Omdat het abonnement in hun systeem “geblokkeerd” is, kunnen we niet eens opzeggen en naar een andere provider overstappen.
Wat nu?!??! GEEN IDEE.
Gewenste Oplossing:
Als ons pakket weer werkt, of dat we over kunnen stapppen als er geen oplossing is.
