Mijn Klacht:

Beste lezer, Wij zijn al ongeveer 20 jaar bij ziggo,dit jaar zijn wij verhuist naar Apeldoorn postcode 7321ZT huisnummer 405. Vanaf het begin zijn er al storingen van internet wifi doordat het televisie beeld soms wegvalt en niet duidelijk meer is. hier is door mij meerdere malen contact geweest om de storing te verhelpen het is net of het signaal soms wegvalt en je dan ook geen wifi en internet hebt. even later kan het zo maar weer terug zijn.

Sinds 2 maanden is er het volgende probleem bij gekomen onze telefoon lijn stoort aan de ontvanger zijn kant dus mn het uitgaande signaal zit hel vaak storing op. wij hebben al een nieuwe huis telefoon gekocht om uit te sluiten dat het aan de telefoon ligt.Dit heeft geen resultaat gehad op de verbinding nog steeds dezelfde klachten. Dat zijn de klachten.

Nu is er door mij contact gezocht met u medewerkers en de eerste medewerker heeft mij een telefoon opgestuurd zoals het proces is ingericht bij Ziggo. Heb vandaag weer contact gehad met een van uw medewerkers en gebeld telefoon die was opgestuurd de klachten zijn nog het zelfde. De medewerker vertelde mij dat er geen monteur gestuurd mag worden ivm de corona maatregelen. Hier is begrip voor echter vraag ik mij af hoe verder . W

Wij betalen voor onbeperkt bellen en kunnen onvoldoende gebruik maken van u diensten en als wij gebruik maken van u diensten is het met veel storing op de lijn het is geen geluid qwestie maar een verbindingsprobleem. Wat ook steeds terug keert bij tv en internet en wifi.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als de bovengenoemde problemen zijn opgelost. Voor de periode dat de problemen niet opgelost kunnen worden en dat er al heel lang problemen zijn die niet opgelost zijn. Zou ik graag een compensatie zien in de vorm tegemoetkoming in de abonnement kosten totdat de problemen zijn opgelost. En de aanschaf kosten van de telefoon van 59,00 euro rekening kan ik u overleggen. Ik ga ervanuit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en hoop op een oplossing waar u en ik mee verder kunnen.

Met vriendelijke groet,
hans van Yren